Wie finde ich die beste Alarmierungs App – 36 Fragen, die Ihnen bei der Auswahl helfen.

Die Hauptfunktion einer Alarmierungs App besteht darin, die richtige Information zum richtigen Zeitpunkt an die richtigen Personen zu leiten. Dies erfordert ein einfach zu bedienendes und zuverlässiges System.

MultiBel bietet zwei Alarm Apps mit diesen Funktionen an. Diese werden oft als Ersatz oder Zusatz für Piepser (Pager) und/oder Walkie-Talkies verwendet.

Aber wie wählt man die beste Alarmierungs-App aus? Auf folgende Elemente treffen wir regelmäßig bei der Erfüllung von Ausschreibungen.

Allgemein

1. Ist der Kauf von Hardware wünschenswert und/oder notwendig?
2. Kann die Alarmierungs App den Lautlos-Modus in Android und iOS durchbrechen?
3. Ist es möglich, Szenarien vorab einzugeben? Wer muss bei welchem Notfall alarmiert werden?
4. Kann zwischen Standorten, Funktionen und Rechten von Personen unterschieden werden?
5. Wie ist die Verwaltung von Daten geregelt? Kann die Datenverwaltung mit bestehenden Systemen verknüpft werden oder ist es nur möglich, Daten mit Dateien zu laden? Oder können die Mitarbeiter selber Ihre Daten verwalten?

Meldungen

6. Über welche Kanäle wird die Alarmierung übermittelt? Nur eine Push-Nachricht an die Alarmierungs-App oder wird auch Telefonie (Handy und Festnetz), E-Mail, SMS genutzt? Kann die Lösung auch einen Piepser oder andere Systeme wie einen PC aktivieren?
7. Gibt es neben der Aufzeichnung von Alarmmeldungen auch die Text-to-Speech-Funktion?

Benutzerfreundlichkeit

Im Notfall ist eine einfache Handhabung sehr wichtig, da keine Zeit verloren gehen darf. Die Nutzer müssen auf eine intuitive Bedienbarkeit vertrauen können. Eine Alarm App, die intuitiv funktioniert, spart viel Zeit und bietet weniger Stress in Ausnahmesituationen als ein komplexes System.

8. Kann eine Präsentation des Alarmprozesses eingesehen werden?
   • Mit vordefinierten Szenarien
   • Ohne vordefinierte Szenarien
9. Wie viele Schritte umfasst die Vorbereitung und das Senden einer Alarmmeldung?
10. Ist das System einfach/klar genug, um mit minimaler Schulung eine Alarmierung auszulösen?

Zeitkritische Elemente

Stellen Sie sicher, dass der Lieferant unabhängig von der Tageszeit eine große Anzahl von Alarmmeldungen senden kann.

11. Was ist die Kapazität oder die maximale Anzahl von Personen, die benachrichtigt werden können? Bitte beachten Sie, dass Sie nicht nur die maximale Anzahl von Personen eingeben können, sondern auch, wie schnell der Anbieter der Alarmierungs-App diese Personen erreicht. Es ist nicht ungewöhnlich, vom Anbieter Nachweise / Erfahrungswerte zu verlangen.
12. Können mehrere Kunden gleichzeitig große Alarmierungsaufrufe starten, ohne dass dies einen (großen) Einfluss auf die Geschwindigkeit hat? Können Erfahrungswerte vorgelegt werden?
13. Gibt es einen Echtzeit-Einblick in die Reaktionen von Personen, die alarmiert wurden?

Technik

14. Wie kann ein Alarm ausgelöst werden? Nur über die App oder auch per Telefon, Online, Notruftasten, Brandmeldezentrale etc.?
15. Ist die App in Android, iOS und möglicherweise Windows verfügbar?
16. Wie hoch ist der Akkuverbrauch der Alarmierungsapp?
    

Zuverlässigkeit

17. Was ist die garantierte Systemverfügbarkeit (up time) der Alarmierungs App? Gibt es eine SLA (Service-Level-Agreement)?
18. Werden unterschiedliche Datenzentren genutzt, die räumlich getrennt und redundant ausgeführt sind?
19. Wie sieht die Backup-Richtlinie aus?

Datenschutz

20. Wie geht der Anbieter der Alarmierungs App mit personenbezogenen Daten und der DSGVO um? Es gibt Anbieter für ein Notrufsystem mit Servern in den USA. Dies bedeutet, dass Ihre persönlichen Daten auf der anderen Seite des Sees landen. Ist das wünschenswert? Weitere Informationen zu diesem aktuellen Thema finden Sie hier.

Extra’s

21. Hat die Alarmierungs App auch eine Anwesenheitsregistrierung? Wenn ja, mit Geofencing, WLAN, Bluetooth-Kanälen oder Dienstplänen?
22. Gibt es neben der Alarmierung auch die Möglichkeit, eine Telefonkonferenz einzurichten?
23. Einige Alarmierungs-Apps können mehr als nur einen Alarm auslösen? Welche Extras werden angeboten? Denken Sie an das Einsehen von Aufgabenkarten, den Austausch von Bereitschaftsdiensten usw.

Kundenservice

24. Ist der Helpdesk 24/7 verfügbar und in der Lage, Soforthilfe zu leisten?
25. Ist und bleibt ein Account Manager für den Kunden zuständig?

Umsetzung

Ein klarer Ansprechpartner mit guter Projektplanung ist wichtig für den Erfolg der Umsetzung.

26. Wer ist der Ansprechpartner für die Umsetzung?
27. Wird der Account Manager an der Umsetzung beteiligt bleiben?
28. Wie lange dauert die Umsetzung? Wie lange dauert es, bis die Alarmierungs – App einsatzbereit ist?
29. Ist ein Projektplan/Zeitplan für die Umsetzung verfügbar?
30. Was wird von Ihrem Projektteam während der Durchführung erwartet?
31. Ist eine Schulung notwendig? Ist Schulungsmaterial verfügbar? Wie findet die Schulung statt (vor Ort, online, Webcast usw.)?

Referenzen

32. Welche Kunden nutzen den Service und sind sie zufrieden?
33. Können Referenzen kontaktiert werden?

Vertrag

34. Wie lang ist die Dauer des Vertrags, die Flexibilität im Falle einer Kündigung usw.?
35. Sind Updates kostenlos?
36. Ist eine (kostenlose) Demo der Alarmierungs-App verfügbar? Ist die Demoversion auf Ihre eigene Organisation zugeschnitten? Können Sie das Produkt auch (kostenlos) für eine gewisse Zeit testen, bevor Sie zum vollständigen Kauf übergehen?