Hotel Notknopf Alarmierungen

Hotelmitarbeiter mit einer Kombination aus App und Alarm-Button schützen.

Im Mai 2011 wurde ein körperlicher Übergriff des ehemaligen IWF-Chefs Dominique Strauss-Kahn gemeldet. Im Sofitel-Hotel in New York wurde ein Zimmermädchen sexuell missbraucht. Zwei Wochen später kam es im The Pierre Hotel in Manhattan zu einem ähnlichen Vorfall. Sowohl das Sofitel als auch das The Pierre haben im Juni 2011 entschieden, dass „Housekeeping-Personal“ mit Notknöpfen auszustatten, die von Alarmknöpfen für Senioren inspiriert sind (siehe CNN-Artikel).

In den Folgejahren begannen immer mehr Hotels, ihre Mitarbeiter mit einem Alarmknopf vor Gewalt oder sexueller Einschüchterung zu schützen. 15 Jahre später, bieten Cloud-Alarmierungssysteme einfache, unkomplizierte und effektive Möglichkeiten solche und ähnliche Vorfälle zu unterbinden.

USA: Sind Panikknöpfe gesetzlich vorgeschrieben?

Die erste Verpflichtung, Mitarbeiter mit einem Panikknopf auszustatten, gab es in gewerkschaftlich organisierten Hotels in New York. Housekeeping-Mitarbeiter tragen seit 2013 einen Notknopf.

Zahlreiche andere Staaten folgten diesem Beispiel. Teilweise wurde ein Panikknopf erst ab einer bestimmten Zimmeranzahl gefordert und oft wird die Anforderung nur für diejenigen Mitarbeiter gestellt, die ein bewohntes Hotelzimmer betreten. Neben dem Panikknopf wird manchmal auch vorgeschrieben, dass ein Wachmann im Hotel anwesend sein muss.

DE: Ist ein Housekeeping-Alarm obligatorisch?

In deutschen Hotels besteht keine Alarm-Button Verpflichtung. Doch inwieweit es notwendig eine ausdrückliche Verpflichtung aufzuerlegen. Schließlich geht es darum, seinen Angestellten ein sicheres Arbeitsumfeld zu bieten und somit die gesamte Hotelsicherheit zu optimieren. Hotelsicherheit bedeutet ebenso Arbeitssicherheit und diese ist in Gesetzen eindeutig definiert. Neben Housekeeping-Schulungen und Unterweisungen, wird Personal des Tourismus- und Gastgewerbes immer häufiger mit Panikknöpfen ausgestattet. Der Impuls für eine Housekeeping-Alarm-Anfrage ist häufig ein vergangener Vorfall ohne einen Alarm-Button.

Wer trägt eine Paniktaste bei Aggressionsvorfällen?

Ein Panikknopf empfiehlt sich in vielen Arbeitsbereichen eines Hotels. Der MultiBel-Hotel-Alarm wird von Nachtwächtern, der Hotel-Security, dem Housekeeping, dem Management, der Direktion, Hostessen und von Rezeptionisten getragen bzw. zur Konfrontationsvermeidung verwendet.

Wie wird der Alarmknopf getragen?

Der Alarm- oder Notknopf wird häufig von Mitarbeitern in oder an einer Tasche (von Hemd, Hose, Rock oder Uniform) getragen. In einigen Positionen werden Panikknöpfe augenfällig an Bändern für den Hals oder das Handgelenk getragen. An der Rezeption wird der Notknopf gerne fix positioniert.

Welche Personen alarmiert der Notknopf?

Das Tragen eines Panikknopfes reicht nicht aus. Es zählt was passiert, nachdem eine Person den Alarmknopf gedrückt hat – wer wird alarmiert? Das können Kollegen sein, die in der Nähe arbeiten oder eine private Notrufzentrale. Organisatorische Maßnahmen nach dem Bestätigen des Notknopfes sind Grundvoraussetzungen für eine optimale Schadensbegrenzung und individuell zu bestimmen.

Fragen die bei der Auswahl einer geeigneten Hotel Paniktaste helfen

Es gibt mehrere Anbieter von Panik-, Not- oder Alarmknöpfen. Der wesentlichste Unterschied liegt in der Qualität des Systems hinter dem Notknopf. Welche Fragen können Sie stellen, bevor Sie einen Panikknopf für ihre Hotelangestellten auswählen?

Wie viele Personen können gewarnt werden?
Wie schnell werden die Alarmempfänger alarmiert, nachdem der Alarmknopf gedrückt wurde?
Ist es möglich nach Anwesenheit zu alarmieren?
Wird weiteralarmiert, wenn niemand verfügbar ist bzw. antwortet?
Kann eine Private Alarmzentrale gewarnt werden?
Kann eine Mithörverbindung aufgebaut werden?
Kann eine Sprech-Hör-Verbindung aufgebaut werden?
Von WLAN oder Telefonnetz abhängig?
Ist es möglich, den genauen Standort der Person zu ermitteln, die den Alarmknopf gedrückt hat?
Gibt es neben der Paniktaste weitere Alleinarbeit Funktionalitäten (z. B. „Ruhe“-Erkennung, Intervallkontrolle, Sturzerkennung)?
Kann man sehen, wer auf den Alarm reagiert hat?
Kann man sehen, wer den Notknopf betätigt/nicht betätigt hat?

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Marcel Sandmann,
Sales Consultant

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