22 vragen voor de keuze van de beste IT alarmeringsoplossing

Als een IT incident zich voordoet alarmeren veel organisaties via een bellijst, email of SMS. En dat is jammer want er zijn tegenwoordig slimmere oplossingen die tijd besparen.

Als u op zoek bent naar een IT alerting oplossing, helpen onderstaande vragen om te bepalen waaraan de oplossing moet voldoen.

Algemeen

1. Werkt het IT alarmeringssysteem ook als uw eigen systemen niet bereikbaar zijn?
2. Via welke kanalen kan een IT alarmering gestart worden? Via een app, webapplicatie, API koppeling of een email? En alleen handmatig of ook automatisch?
3. Via welke kanalen alarmeert de IT alarm oplossing? Een oplossing die alleen SMS of e-mails gebruikt is minder effectief dan een oplossing die simultaan app, telefonie, email en SMS gebruikt.
4. Wat is het gebruikersgemak?
5. Is uw oplossing schaalbaar? Wat is het maximaal aantal personen dat kan worden gealarmeerd?
6. Bestaat de mogelijkheid om vooraf scenario’s in te voeren? Een DDOS aanval benodigd andere expertises dan een netwerkstoring.
7. Hoe is het databeheer geregeld? Kan databeheer gekoppeld worden aan bestaande systemen of is het alleen mogelijk om data in te laden met bestanden?
8. Is de aanschaf van hardware noodzakelijk c.q. wenselijk?

Tijd-Kritische elementen

9. Hoe snel werkt uw oplossing voor het aantal personen dat moet worden gealarmeerd?
10. Kan uw oplossing ook real-time tonen wat de reacties zijn van de gealarmeerde personen? Is het bijvoorbeeld direct inzichtelijk wie er aan een oplossing werkt?
11. Is het mogelijk om op een eenvoudige manier te escaleren als mensen niet op tijd reageren op de oproep?

Betrouwbaarheid

12. Wat is de gegarandeerde systeembeschikbaarheid?
13. Wordt er gebruik gemaakt van verschillende datacentra die geografisch gescheiden zijn en redundant uitgevoerd?
14. Welke klanten maken gebruik van de dienst en zijn deze tevreden?
15. Kan er contact worden opgenomen met referenties?
16. Is de helpdesk 24/7 bereikbaar?

Privacy

17. Hoe wordt omgegaan met de privacy van de persoonsgegevens en de AVG? Let er hierbij goed op waar de gegevens terechtkomen. Staan alle servers binnen de EU?

Contract

18. Wat is de duur van het contract, de flexibiliteit in het geval van opzeggen, de prijs, etc.
19. Is een (gratis) demo van de beschikbaar?

Extra’s:

20. Is er een mogelijkheid om alleen de aanwezige personen te alarmeren?
21. Bestaat er een mogelijkheid om het systeem te koppelen aan het rooster, zodat u die medewerkers aan een oplossing laat werken die ook werkelijk on-call zijn?
22. Kan de IT alarmeringsoplossing ook worden gebruikt voor andere doeleinden? Bijvoorbeeld t.b.v. brand alarmering of BHV alarmering?