SaaS alarmering: zoveel producten en leveranciers… Waarop letten?

SaaS Alarmering (Software as a Service alarmering) maakt ons leven een stuk makkelijker. Het werkt eigenlijk altijd out-of-the-box en het is altijd up-to-date.

Met SaaS alarmering hoeft er niet eindeloos gebouwd te worden, er is veelal nauwelijks maatwerk en eigenlijk worden modules aan of uit gezet naar voorkeur van de klant. Er wordt gewerkt met best practices en zo wordt geprofiteerd van de wereldklasse van andere bedrijven. De vraag is, is het ook echt allemaal wel zo simpel?

Wij geloven dat het zo simpel kan zijn, maar we zijn ons er wel degelijk van bewust dat het voor de afnemer of gebruiker niet altijd zo simpel wordt gemaakt. Hoe dat kan? Wij geven u een paar tips / punten om op te letten.

TIP 1: Onderzoek de mogelijkheden

Natuurlijk ben je in oorsprong gaan kijken naar een product omdat je een oplossing zocht voor een probleem. Probeer de methode waarop je vandaag werkt even los te laten en verdiep jezelf in het SaaS product. Laat de leverancier heel goed duidelijk maken op welke manier het alarmeringssysteem werkt en op welke manieren soortgelijke problemen met de software worden opgelost. Probeer vervolgens samen met de leverancier naar een oplossing voor je probleem te zoeken. Kan de SaaS een oplossing bieden: waar wel en waar niet? Wat zijn de standaard procedures en processen?

TIP 2: Simpel is vaak beter

Meer functionaliteit kan ook resulteren in meer complexiteit. Bij alarmeren is snelheid en efficiëntie van groot belang. Maak bij een alameringsoplossing een extra goede afweging of functionaliteit ook een toegevoegde waarde biedt of dat het gebruiksgemak afneemt. Het laatste wat je wilt is dat activators, beheerders en ontvangers niet met het product kunnen of willen werken.

TIP 3: Implementatie als partner

Een goede inrichting / implementatie is van groot belang. Voor een professioneel product moet de leverancier een service partner zijn: implementatie ondersteuning, handleidingen, training en een goed bereikbare service desk biedt zekerheid. Het simpelweg overhandigen van een licentie key, omdat het out-of-the-box is in onze ogen onvoldoende.

TIP 4: Snelheid is key

Stel uw leverancier de volgende vragen:

• Wat is de capaciteit oftewel het max. aantal personen dat kan worden gealarmeerd? Let op, niet alleen het maximum aantal personen dat je kunt invoeren, maar ook hoe snel de aanbieder die personen bereikt. Het is niet ongewoon om hierbij om bewijs / ervaringscijfers van de aanbieder te vragen.
• Kunnen meerdere klanten tegelijkertijd grote alarmeringsopdrachten zenden zonder dat dit een (grote) invloed heeft op de snelheid? Kunnen ervaringscijfers worden overlegd?
• Is er real time inzicht in de reacties van ge-alarmeerden?

TIP 5: Updates

Een belangrijk voordeel van een SaaS is dat er gebruik wordt gemaakt van de kennis van vele afnemers. Kies een leverancier met een bewezen staat van dienst met een visie op de toekomst. M.a.w. zoek een leverancier die niet alleen vandaag een mooi product aanbiedt, maar verzeker je er ook van dat het een leverancier is die open staat voor het blijven ontwikkelen.

TIP 6: Uitbreidingen

Wellicht is het vandaag voor uw organisatie niet aan de orde, maar het verdient aanbeveling om te kijken naar de uitbreidingsmogelijkheden van de leverancier. Hierbij kan u denken aan:

• Koppelen van omliggende systemen aan de alarmeringsoplossing
• Alarmeren naar andere systemen / methoden (lees push notificaties, spraakbericht, SMS, email, pieper, etc.)

TIP 7: Betrouwbaarheid en Privacy

Wij adviseren om kritisch te kijken naar SLA (Service Level Agreement), back-up-policy en locatie van data centra. Bekijk heel kritisch wat er gebeurt met uw data.

TIP 8: Prijs

Er zitten grote verschillen in de prijsstelling en contractduur van de leveranciers. Vaak is een SaaS oplossing abonnement gebaseerd en zijn geen investeringen in hardware nodig. Sommige leveranciers vragen extra per alarmering of zelfs per contactmoment met de leverancier.

Samenvattend SaaS alarmering of niet?

Er zijn in de afgelopen jaren een aantal SaaS leveranciers voor alarmeringsdiensten op de markt gekomen. Hoewel de software in eerste opzicht soortgelijke oplossingen bieden en iedereen je doet geloven dat SaaS fantastisch is, zijn er enorme verschillen tussen de software en de leveranciers. Wij adviseren om kritisch te kijken naar de leverancier, goed in de inhoud van de software te duiken. Neem altijd contact op met referentieklanten en gebruik een ingericht demo account.