Kent u de voordelen, nadelen en de risico’s van WhatsApp alarmering

WhatsApp is gratis en bijna iedereen heeft het. De vraag is, mag of kun je er ook op vertrouwen voor alarmeringen? Wij zetten het graag voor u op een rij, zodat u zelf een afweging kunt maken.

Voordelen WhatsApp alarmering

Penetratie

Veel mensen hebben WhatsApp op de telefoon, gebruiken het dagelijks en daarmee is het geen “eng” nieuw product. De dienst stond in april 2019 op 12.260.000 smartphones in Nederland, oftewel een relatieve install base van 96 procent van alle Nederlandse smartphones. Met dit soort percentages is de inzetbaarheid en kennis van het systeem dus hoog.

Gratis

Gratis bij installatie, gratis in gebruik, dit voordeel spreekt voor zich.

Tweeweg communicatie

Als iemand een alarmering via WhatsApp binnenkrijgt, kun je direct een reactie sturen. Ik heb het gelezen, ik neem actie of ik ben er in 2 minuten.

Voice Message

Een Voice Message in WhatsApp zorgt ervoor dat een bericht snel kan worden gestuurd. Het inspreken gaat voor de meeste mensen op een mobieltje sneller dan typen. Daarnaast heeft een spraakbericht vaak een sterkere boodschap dan een tekstbericht. Zie ook onze Blog

Video & foto’s

Naast tekst en spraak kunnen ook foto’s en video’s verstuurd worden met WhatsApp. Dit geeft bij een calamiteit direct een duidelijk beeld van de situatie. Het crisisteam of management kan daarmee een inschatting maken van de urgentie.

Nadelen WhatsApp crisiscommunicatie

Attentiewaarde bericht

WhatsApp heeft een zeer lage attentiewaarde. Bijna iedereen heeft WhatsApp op stil staan want anders word je de hele dag gestoord door de piepjes, zeker als je in veel groepen zit. De attentiewaarde van een telefoonoproep is daardoor veel hoger.
Als je WhatsApp gebruikt om via groepen te alarmeren, is er een ook een grote kans dat het alarmbericht verloren raakt in de massa. Iedereen reageert in de groep en om het oorspronkelijke bericht te lezen moet je relatief snel naar boven scrollen.

Overzicht ontvangst en reacties

Bij een WhatsApp alarm, zullen de meeste bedrijven gebruik maken van een groepsapp. De boodschap wordt verzonden en degene die actie kan ondernemen, zal het bericht oppakken.
Echter, een alarmbericht verzenden is stap 1. De verzender wil ook een simpel overzicht hebben wie het bericht gelezen heeft, wie kan komen en binnen hoeveel tijd er actie wordt ondernomen. Zonder goede informatie tast je als coördinator van een alarmering in het duister en is het sturen op vervolgacties lastig.

Aanwezigheid

Het WhatsApp bericht kan niet worden verzonden naar juist die personen die aanwezig zijn of personen die in de buurt zijn. Een bericht wordt standaard verzonden naar iedereen die in de groepsapp zit.

Betrouwbaarheid

Regelmatig blijkt dat WhatsApp niet betrouwbaar is in de snelheid van afleveren (zie website allestoringen.nl). De dienst kampt met vertragingen van tientallen seconden tot enkele minuten of langer.

Dat is vervelend als je een gewone boodschap wilt verzenden, maar het is funest als het om een alarmboodschap tijdens een calamiteit gaat.

Netwerk

WhatsApp berichten worden verzonden via het internet. Bij calamiteiten kan het zijn dat het netwerk niet meer functioneert. Denk bijvoorbeeld aan een brand waardoor de stroom en daarmee het internet uitvalt. Je moet voor je crisiscommunicatie dan maar hopen dat iedereen genoeg mobiele data en/of bereik heeft.

Veiligheid

Er zijn bedrijven die het gebruik van WhatsApp op de werktelefoons verbieden. Zo ontvingen VN functionarissen in juni 2019 het bericht dat ze geen Whatsapp in de onderlinge communicatie mogen gebruiken In deze berichtgeving werd genoemd dat telefoons via Whatsapp gehackt kunnen worden. In januari 2020 werd bekend dat dit waarschijnlijk de oorzaak was van de in mei 2018 gehackte telefoon van Amazon-miljardair Jeff Bezos. Ook de Duitse bandenfabrikant Continental is bezorgd om de toegang die WhatsApp heeft tot contactlijsten van gebruikers. Dit is in strijd met de in mei 2018 ingevoerde privacywetten van de Europese Unie.

Feit is dat privacygevoelige informatie op de server van de eigenaar van WhatsApp terechtkomt, en dat is Facebook, je weet wel, dat bedrijf dat het beste met onze privacy voorheeft! Dit bedrijf moet zich in Europa houden aan de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG), de Europese privacywet. Of ze dit doen, en ook blijven doen is een grote vraag. (bron: Nu.nl).

Conclusie WhatsApp alarmering

Een WhatsApp groep gebruiken om bij calamiteiten en storingen personen op te roepen is naar mijn idee alleen een optie als de boodschap niet urgent is. Als 10 minuten vertraging geen grote gevolgen heeft en de schade niet verder vergroot. Als het om urgente boodschappen gaat, zijn er veel betere oplossingen. MultiBel biedt er 2, waarvan er een ook gratis is.

Waarom is MultiBel beter dan WhatsApp alarmering?

MultiBel maakt gebruik van verschillende communicatiekanalen, zoals de MultiBel app incl. doorbreken van de stiltestand, telefonie, email, SMS en zelfs piepers. Afhankelijk van de urgentie van de boodschap kan er ook gebruik gemaakt worden van alle kanalen, om de kans op aflevering en ontvangst te vergroten.

MultiBel beschikt ook in beide uitvoeringen over automatische aanwezigheidsregistratie. Er kan worden gekozen om een bericht aan iedereen of alleen aan aanwezigen te verzenden. Een separate administratie van aanwezigheid is daarmee overbodig.

Met MultiBel kun je de reacties van de ontvangers direct inzien. Je weet wie er komt en wanneer ze er zijn.

Wil je meer weten over de verschillende pakketten, kijk dan hier.