{"id":109919,"date":"2020-12-30T13:49:47","date_gmt":"2020-12-30T11:49:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.multibel.eu\/?p=109919"},"modified":"2025-06-25T11:10:44","modified_gmt":"2025-06-25T09:10:44","slug":"it-incident-management","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/multibel.eu\/nl\/it-incident-management\/","title":{"rendered":"IT incident management: alarm, communicatie, registratie"},"content":{"rendered":"

Hoe wordt MultiBel ingezet voor IT-incident management?<\/h2><\/div>
<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

In 2019 zijn bij 60% van de bedrijven, met 100 tot 250 medewerkers in Nederland, IT-incidenten opgetreden (CBS<\/a>). In 28% van de gevallen heeft dit geleid tot kosten. De gemiddelde downtime bij Nederlandse bedrijven ligt op ongeveer 11 uur. En de kosten voor het niet kunnen uitvoeren van werkzaamheden bedragen gemiddeld \u20ac58.400 per IT-storing.<\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div>
\"IT<\/span><\/div>
<\/div><\/div><\/div>

Waarom is het verstandig een IT-incident management app te verwerken in je ITIL?<\/h2>\n

ITIL<\/a> (Information Technology Infrastructure Library) is een reeks van best practice processen voor het leveren van IT-diensten.\u00a0 Ofwel, het zijn de richtlijnen waarin wordt aangegeven hoe een IT-dienstverlener kan garanderen dat de dienst werkt zoals is afgesproken (in bijvoorbeeld de SLA).
\nITIL bestaat uit een aantal fasen. Een van deze fases is Service Operation, waar Incident Management een onderdeel van is.<\/p>\n

Hoe beperkt MultiBel bij een IT-incident de schade?<\/h2>\n

Uit onderzoek is gebleken dat het organisaties gemiddeld 27 minuten kost om de juiste mensen te verzamelen bij een IT-incident. Terwijl de IT-incident response zo snel mogelijk in gang moet worden gezet, tijd is immers geld. Het oproepen van uw personeel en het managen van het incident moet zo adequaat en snel mogelijk gebeuren. Met MultiBel is het mogelijk om binnen\u00a0enkele seconden<\/strong>\u00a0de juiste personen op te roepen. MultiBel wordt gebruikt in combinatie met IT monitoring kan de Mean Time To Detect en Mean Time To Acknowledge verlaagd worden en kunnen uw medewerkers sneller aan de slag met herstelwerkzaamheden.<\/p>\n

Binnen MultiBel kunnen we alarmeringen voor IT-incidenten op veel verschillende manieren starten. Op deze manier zijn we nooit afhankelijk van \u00e9\u00e9n kanaal. Het starten van een IT-alarmering kan via de app, een webapplicatie, telefonie, e-mailactivatie of door middel van een koppeling met uw monitoringssoftware. Ook het bereiken van uw personeel doen we via meerder kanalen: de app, telefonie, SMS & E-mail, op deze manier waarborgen we redundantie bij zowel het starten van een oproep als bij het bereiken van uw medewerkers.<\/p>\n

Belangrijk ook is het feit dat bij het oproepen van de juiste medewerkers rekening kan worden gehouden met zowel de functie (kennis) en de beschikbaarheid \/ roosters van de medewerkers.<\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

Hoe kan MultiBel ondersteunen bij IT-incidenten?<\/h2>\n

Tijdens een IT-incident hebben IT-medewerkers hun handen vol aan het oplossen van het probleem. \u00a0Om snel te communiceren brengt MultiBel de gewenste personen in een conference call om de crisisaanpak te bespreken. Deelnemen kan ongeacht of ze aanwezig zijn op een locatie. Op deze manier kunnen we de Mean Time To Repair (MTTR) drastisch \u00a0verlagen.<\/p>\n

Daarnaast kunt u met MultiBel IT-incident management:<\/p>\n