{"id":21753,"date":"2019-03-26T16:36:54","date_gmt":"2019-03-26T14:36:54","guid":{"rendered":"https:\/\/www.multibel.eu\/?p=21753"},"modified":"2025-06-18T12:28:42","modified_gmt":"2025-06-18T10:28:42","slug":"agressieteam-oproepen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/multibel.eu\/nl\/agressieteam-oproepen\/","title":{"rendered":"Agressieteam oproepen"},"content":{"rendered":"

Casus: Agressieteam oproepen<\/h2><\/div>
<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
\"Agressieteam<\/span><\/div>
<\/div><\/div><\/div>

MultiBel wordt vaak gebruikt om een agressieteam te alarmeren, ook wel het Agressie-Interventie Team of AIT genoemd. Het is goed dat alle collega\u2019s kunnen vertrouwen op een agressie-interventieteam (AIT) als een gesprek escaleert en als de kans aanwezig is dat het incident zich uitbreidt. Vooral bij gemeentehuizen wordt onder de servicebalie of in spreekkamers vaak een aan MultiBel gekoppelde noodknop gemonteerd. Er zijn ook klanten waarbij medewerkers een mobiele noodknop gebruiken.<\/p>\n

Het personeel kan door \u00e9\u00e9n druk op de alarmknop<\/a> het vooraf geselecteerde agressieteam oproepen<\/strong>. De AIT\u2019ers die in het pand of op het terrein aanwezig zijn worden dan direct opgeroepen. Hiermee voelt de persoon zich gesteund wetende dat directe hulp onderweg is.<\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

Een Agressie-Interventie Team oproepen in de praktijk<\/h2>\n

Een paar weken geleden hebben we bij een nieuwe klant verschillende noodknoppen ge\u00efnstalleerd en dezelfde dag nog een oefening bijgewoond. Het ging om een gemeente.<\/p>\n

De gemeente had op deze eerste dag een trainings-dag georganiseerd met een externe partij incl. acteurs. De noodknoppen voor het oproepen van het AIT via MultiBel werden direct meegenomen in een scenario. Voor ons een interessante manier om ons product in de praktijk te zien.<\/p>\n

Help, het gaat niet goed!<\/h3>\n

Wat duurt het lang voordat het AIT de baliemedewerker die op de noodknop gedrukt had kwamen ondersteunen. De persoon in kwestie had het zwaar met een verbaal agressieve klant aan de balie. Waar gaat het mis?<\/p>\n

Snel doken wij achter de computer om te achterhalen waarom het zo lang duurde. De rapportage van de alarmering toonde dat binnen enkele seconden alle aanwezige Agressie-Interventie Teamleden de oproep ontvangen hadden en erop gereageerd hadden. Waarom duurde het dan zo lang voordat ze er waren?<\/p>\n

Het agressie- en interventieprotocol<\/h3>\n

Het antwoord werd gelukkig snel duidelijk. Wij kenden het agressie- en interventieprotocol van de gemeente niet tot in detail. In het protocol staat dat AIT-leden zich eerst verzamelen op een plek buiten beeld om met elkaar af te stemmen. De hulptroepen waren dus al in actie alleen nog niet zichtbaar.<\/p>\n

Evaluatie AIT oproepen<\/h2>\n

Wat waren de wijze lessen van de oefening?<\/p>\n