Wat is het verschil tussen snel & effici\u00ebnt alarmeren en chaos?<\/h2><\/div><\/div><\/div><\/div>Waarom alarmeert de ene organisatie wel snel & effici\u00ebnt en de andere niet? Wij geven u graag een aantal handvatten om de alarmering te verbeteren zodat er geen chaos ontstaat op het moment dat er orde zou moeten zijn.<\/p>\n<\/div>
<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n- Voorkomen van alarmmoeheid<\/a><\/li>\n
- Eenvoudig starten van een alarmering<\/a><\/li>\n
- Voorkomen dat alarmmeldingen niet ontvangen of gehoord worden<\/a><\/li>\n
- Bij telefonische alarmering: maak gebruik van een bekend nummer (en lokaal beller ID)<\/a><\/li>\n
- Verhogen van de duidelijkheid van een alarmering<\/a><\/li>\n
- Cre\u00eber een commandocentrum – vergaderstructuur<\/a><\/li>\n
- Centraliseer de oplossing<\/a><\/li>\n
- Test en oefen met de alarmeringsoplossing<\/a><\/li>\n
- Zorg dat mensen getraind\/ ge\u00efnformeerd zijn<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
![\"TIPS](\"https:\/\/multibel.eu\/wp-content\/uploads\/TIPS-alarmering-effectief-1200-628.jpg\" "\\"TIPS")
<\/span><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>Voorkomen van alarmmoeheid<\/h2><\/div>Wat is alarmmoeheid?<\/h3>\n
Als u veel alarmmeldingen ontvangt die niet van belang zijn om direct actie te ondernemen, kan er alarmmoeheid ontstaan. Het risico bestaat dat alarmmeldingen die w\u00e9l relevant zijn, genegeerd worden. Vaak wordt er in ziekenhuizen over alarmmoeheid gesproken. Op IC afdelingen is soms wel 98% van alle alarmen een vals alarm. Wij snappen het duivelse dilemma om minder te melden, maar tegelijk bestaat hier het risico dat er een soort doofheid voor een alarm ontstaat.<\/p>\n
Hoe kan alarmmoeheid en daarmee de effectiviteit van een alarm worden verkleind?<\/h3>\nJuiste instelling van de melding<\/h4>\n
Alarmeringsoplossingen kunnen gekoppeld worden aan omliggende systemen en sensoren, denk bijvoorbeeld aan temperatuurbewaking in plantenkassen of datacenters. Het is van belang om de meldingen goed te verifi\u00ebren om geen valse meldingen te sturen. Door toepassing van data science-technieken kan een alarmering verfijnd worden en wordt er gesproken over een intelligente alarmering.<\/p>\n
Sturen naar de juiste mensen op basis van aanwezigheid of rooster<\/h4>\n
Stuur een alarmbericht naar mensen die ook echt iets kunnen of moeten doen. M.a.w. bij een BHV melding is het van belang dat de aanwezige BHV\u2019ers een bericht ontvangen. BHV\u2019ers die niet op de locatie aanwezig zijn, kunnen vaak toch niets betekenen en hoeven dus ook geen melding te ontvangen. Of alarmeer op basis van een rooster<\/a> of oproepdienst. Laat storingsmonteurs die geen dienst hebben, ongemoeid met het alarmeringsbericht.<\/p>\nSturen op basis van functie<\/h4>\n
Bij een alarmering voor een technische storing, is het niet alleen van belang dat alleen de IT medewerkers \/ monteurs direct in actie komen. De impact van de storing kan dermate groot zijn, dat bijvoorbeeld ook het Managementteam of Crisisteam ge\u00efnformeerd moet worden. Zij kunnen besluiten om het bedrijf, bepaalde afdelingen, klanten of leveranciers op de hoogte te brengen.<\/p>\n
Stuur naar het juiste aantal mensen<\/h4>\n
Vaak dient niet alleen rekening gehouden te worden met functies, maar ook met de aantallen<\/a> die u nodig heeft. Het heeft bijvoorbeeld geen zin om 10 chirurgen op te roepen als er maar 2 nodig zijn.<\/p>\nOpschalen \/ doorschakelen<\/h4>\n
Als medewerkers niet reageren c.q. bevestigen is het handig als de mogelijkheid bestaat om direct te escaleren en een volgende batch te alarmeren. Hierdoor wordt de handmatige interventie, en daarmee de kans op fouten, beperkt.<\/p>\n<\/div>
<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>Eenvoudig starten van een alarmering<\/h2><\/div>Een alarmmelding moet snel en eenvoudig gebeuren. Denk hierbij aan de volgende elementen:<\/p>\n
Handmatig starten van een alarmering<\/h3>\n
Het handmatig starten van een alarmering is alleen handig als de wijze waarop het gebeurt eenvoudig te begrijpen is. Zo is een rode drukknop wel heel duidelijk, maar ook bij een webapplicatie of een app mogen er geen vraagtekens naar boven komen. Onduidelijkheid kost tijd. Zorg voor een alarmeringssoftware met een goede grafische gebruikersomgeving (graphical user interface\/ GUI), welke met minimale training te gebruiken is.<\/p>\n
Automatisch starten van een alarmering<\/h3>\n
Veel alarmeringssoftware is te koppelen aan omliggende hardware of software. Zorg hierbij dat het koppelen eenvoudig is zodat een update van een systeem geen probleem veroorzaakt in de alarmeringsoplossing.<\/p>\n<\/div>
<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>Voorkomen dat alarmmeldingen niet ontvangen of gehoord worden<\/h2><\/div>Afhankelijk van een omgeving, moment en een individu hebben bepaalde vormen van alarmering een voorkeur. Dit kan een persoonsafhankelijke voorkeur zijn, maar kan ook technische oorzaken hebben. Zo is niet mogelijk om een email te ontvangen als de data op de mobiele telefoon uitstaat en onmogelijk een SMS te ontvangen als een telefoon geen bereik heeft.<\/p>\n
In verschillende situaties komen alarmberichten anders door. Een push notificatie kan alleen worden ontvangen als de app is ge\u00efnstalleerd. Een spraakbericht in een omgeving met veel omgevingsgeluid wordt vaak niet gehoord en\/of begrepen. Een email alarmbericht verdwijnt in de massa en doordat SMS door de komst van bijvoorbeeld WhatsApp minder vaak wordt gebruikt, worden SMS-berichten wel eens over het hoofd gezien.<\/p>\n
Het is moeilijk om al deze verschillende momenten en voorkeuren vast te stellen bij het inrichten van een alarmeringsoplossing. Daarom is het van belang om altijd verschillende kanalen van alarmering naast elkaar te gebruiken. Hierbij kan gedacht worden aan combinaties van:<\/p>\n
\n- Push notificatie (incl. doorbreking stiltestand van de telefoon)<\/li>\n
- Telefonie<\/li>\n
- Email<\/li>\n
- SMS<\/li>\n
- Pager \/ pieper<\/a><\/li>\n
- Flitslamp\u00a0<\/a>of zwaailamp<\/li>\n
- Etc<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
Bij telefonische alarmering: maak gebruik van een bekend nummer (en lokaal beller ID)<\/h2><\/div>Bij een telefonische alarmering wordt een telefoonnummer getoond. Het verdient aanbeveling dat de mensen die een alarmering ontvangen bekend zijn met dit nummer en het opslaan als een contact op de telefoon. Echter, mocht het nummer niet opgeslagen zijn dan is het handig om een lokale beller ID te gebruiken. M.a.w. bij een Nederlands bedrijf kunt u het beste een Nederlandse caller-ID gebruiken. Dit zorgt voor een grotere kans dat men de telefoon aanneemt.<\/p>\n<\/div>
<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>Verhogen van de duidelijkheid van een alarmering<\/h2><\/div>De duidelijkheid van een alarmering kan verhoogd worden door:<\/p>\n
Additionele informatie<\/h3>\n
Een scenario voor een alarmbericht bevat vaak een standaard template aan informatie, spraak en\/of bericht. Door de mogelijkheid om extra details\/ additionele informatie te sturen wordt een alarmbericht specifieker. Hierbij kan gedacht worden aan informatie als: er is een kleine brand bij de receptie. Evacueer via de achteruitgang.<\/p>\n
Spraakberichten<\/h3>\n
Een stem die gehoord wordt geeft een sterkere boodschap. Ook wordt een stem vaak serieuzer genomen en daardoor wordt er eerder actie ondernomen. Deze stelling komt uit\u00a0Nederlands Instituut Fysieke Veiligheid Nibra (NIFV)<\/a> waarbij onderzocht werd of de slachtoffers van brand door een beter beleid gered hadden kunnen worden. Een conclusie was dat duidelijke informatie over de ernst van de informatie belangrijk is voor het vluchtgedrag van mensen. Een brandalarm met een gesproken bericht wordt serieuzer genomen.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>Cre\u00eber een commandocentrum – vergaderstructuur<\/h2><\/div>In veel alarmeringsberichten wordt een groep of team gealarmeerd. Het is handig als individuen direct met elkaar kunnen communiceren als in een commandocentrum. Informatie wordt direct gedeeld, er ontstaat sneller een gemeenschappelijk beeld en beslissingen kunnen worden genomen op basis van informatie.<\/p>\n
De beste alarmeringsoplossingen bieden mogelijkheden voor het automatisch openen van een conference call en\/of hebben een push-to-talk oplossing beschikbaar. Hier geldt, net als bij de alarmoproep zelf, dat het gebruik maken van verschillende kanalen meer zekerheid biedt.<\/p>\n<\/div>
<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>Centraliseer de oplossing<\/h2><\/div>Een alarmeringsoplossing wordt voor uiteenlopende toepassingen gebruikt. Denk aan: BHV alarmering<\/a>, storing alarmering<\/a>, agressie alarmering<\/a>, brand alarmering<\/a>, crisisteam alarmering<\/a>, etc. Het kan voorkomen dat \u00e9\u00e9n persoon wel in 3 of 10 scenario\u2019s is opgenomen. Van belang is dat de data die wordt gebruikt, de juiste data is. Niet alleen het opzetten van de juiste scenario\u2019s, maar ook het actueel houden van data is van belang.<\/p>\nOm data actueel te houden hebben goede alarmeringsoplossingen vaak mogelijkheden om de gegevens uit omliggende systemen te halen. Denk hierbij aan contact data uit een systeem van personeelszaken.<\/p>\n
Centraal data onderhoud zorgt voor minder dubbel onderhoud en irritatie bij personen die gealarmeerd worden en verhoogd daarmee acceptatie van de oplossing.<\/p>\n<\/div>
Waarom alarmeert de ene organisatie wel snel & effici\u00ebnt en de andere niet? Wij geven u graag een aantal handvatten om de alarmering te verbeteren zodat er geen chaos ontstaat op het moment dat er orde zou moeten zijn.<\/p>\n<\/div>
- \n
- Voorkomen van alarmmoeheid<\/a><\/li>\n
- Eenvoudig starten van een alarmering<\/a><\/li>\n
- Voorkomen dat alarmmeldingen niet ontvangen of gehoord worden<\/a><\/li>\n
- Bij telefonische alarmering: maak gebruik van een bekend nummer (en lokaal beller ID)<\/a><\/li>\n
- Verhogen van de duidelijkheid van een alarmering<\/a><\/li>\n
- Cre\u00eber een commandocentrum – vergaderstructuur<\/a><\/li>\n
- Centraliseer de oplossing<\/a><\/li>\n
- Test en oefen met de alarmeringsoplossing<\/a><\/li>\n
- Zorg dat mensen getraind\/ ge\u00efnformeerd zijn<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/div>
<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/span><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>Voorkomen van alarmmoeheid<\/h2><\/div>
Wat is alarmmoeheid?<\/h3>\n
Als u veel alarmmeldingen ontvangt die niet van belang zijn om direct actie te ondernemen, kan er alarmmoeheid ontstaan. Het risico bestaat dat alarmmeldingen die w\u00e9l relevant zijn, genegeerd worden. Vaak wordt er in ziekenhuizen over alarmmoeheid gesproken. Op IC afdelingen is soms wel 98% van alle alarmen een vals alarm. Wij snappen het duivelse dilemma om minder te melden, maar tegelijk bestaat hier het risico dat er een soort doofheid voor een alarm ontstaat.<\/p>\n
Hoe kan alarmmoeheid en daarmee de effectiviteit van een alarm worden verkleind?<\/h3>\n
Juiste instelling van de melding<\/h4>\n
Alarmeringsoplossingen kunnen gekoppeld worden aan omliggende systemen en sensoren, denk bijvoorbeeld aan temperatuurbewaking in plantenkassen of datacenters. Het is van belang om de meldingen goed te verifi\u00ebren om geen valse meldingen te sturen. Door toepassing van data science-technieken kan een alarmering verfijnd worden en wordt er gesproken over een intelligente alarmering.<\/p>\n
Sturen naar de juiste mensen op basis van aanwezigheid of rooster<\/h4>\n
Stuur een alarmbericht naar mensen die ook echt iets kunnen of moeten doen. M.a.w. bij een BHV melding is het van belang dat de aanwezige BHV\u2019ers een bericht ontvangen. BHV\u2019ers die niet op de locatie aanwezig zijn, kunnen vaak toch niets betekenen en hoeven dus ook geen melding te ontvangen. Of alarmeer op basis van een rooster<\/a> of oproepdienst. Laat storingsmonteurs die geen dienst hebben, ongemoeid met het alarmeringsbericht.<\/p>\n
Sturen op basis van functie<\/h4>\n
Bij een alarmering voor een technische storing, is het niet alleen van belang dat alleen de IT medewerkers \/ monteurs direct in actie komen. De impact van de storing kan dermate groot zijn, dat bijvoorbeeld ook het Managementteam of Crisisteam ge\u00efnformeerd moet worden. Zij kunnen besluiten om het bedrijf, bepaalde afdelingen, klanten of leveranciers op de hoogte te brengen.<\/p>\n
Stuur naar het juiste aantal mensen<\/h4>\n
Vaak dient niet alleen rekening gehouden te worden met functies, maar ook met de aantallen<\/a> die u nodig heeft. Het heeft bijvoorbeeld geen zin om 10 chirurgen op te roepen als er maar 2 nodig zijn.<\/p>\n
Opschalen \/ doorschakelen<\/h4>\n
Als medewerkers niet reageren c.q. bevestigen is het handig als de mogelijkheid bestaat om direct te escaleren en een volgende batch te alarmeren. Hierdoor wordt de handmatige interventie, en daarmee de kans op fouten, beperkt.<\/p>\n<\/div>
<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>Eenvoudig starten van een alarmering<\/h2><\/div>
Een alarmmelding moet snel en eenvoudig gebeuren. Denk hierbij aan de volgende elementen:<\/p>\n
Handmatig starten van een alarmering<\/h3>\n
Het handmatig starten van een alarmering is alleen handig als de wijze waarop het gebeurt eenvoudig te begrijpen is. Zo is een rode drukknop wel heel duidelijk, maar ook bij een webapplicatie of een app mogen er geen vraagtekens naar boven komen. Onduidelijkheid kost tijd. Zorg voor een alarmeringssoftware met een goede grafische gebruikersomgeving (graphical user interface\/ GUI), welke met minimale training te gebruiken is.<\/p>\n
Automatisch starten van een alarmering<\/h3>\n
Veel alarmeringssoftware is te koppelen aan omliggende hardware of software. Zorg hierbij dat het koppelen eenvoudig is zodat een update van een systeem geen probleem veroorzaakt in de alarmeringsoplossing.<\/p>\n<\/div>
<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>Voorkomen dat alarmmeldingen niet ontvangen of gehoord worden<\/h2><\/div>
Afhankelijk van een omgeving, moment en een individu hebben bepaalde vormen van alarmering een voorkeur. Dit kan een persoonsafhankelijke voorkeur zijn, maar kan ook technische oorzaken hebben. Zo is niet mogelijk om een email te ontvangen als de data op de mobiele telefoon uitstaat en onmogelijk een SMS te ontvangen als een telefoon geen bereik heeft.<\/p>\n
In verschillende situaties komen alarmberichten anders door. Een push notificatie kan alleen worden ontvangen als de app is ge\u00efnstalleerd. Een spraakbericht in een omgeving met veel omgevingsgeluid wordt vaak niet gehoord en\/of begrepen. Een email alarmbericht verdwijnt in de massa en doordat SMS door de komst van bijvoorbeeld WhatsApp minder vaak wordt gebruikt, worden SMS-berichten wel eens over het hoofd gezien.<\/p>\n
Het is moeilijk om al deze verschillende momenten en voorkeuren vast te stellen bij het inrichten van een alarmeringsoplossing. Daarom is het van belang om altijd verschillende kanalen van alarmering naast elkaar te gebruiken. Hierbij kan gedacht worden aan combinaties van:<\/p>\n
- \n
- Push notificatie (incl. doorbreking stiltestand van de telefoon)<\/li>\n
- Telefonie<\/li>\n
- Email<\/li>\n
- SMS<\/li>\n
- Pager \/ pieper<\/a><\/li>\n
- Flitslamp\u00a0<\/a>of zwaailamp<\/li>\n
- Etc<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>
<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>Bij telefonische alarmering: maak gebruik van een bekend nummer (en lokaal beller ID)<\/h2><\/div>
Bij een telefonische alarmering wordt een telefoonnummer getoond. Het verdient aanbeveling dat de mensen die een alarmering ontvangen bekend zijn met dit nummer en het opslaan als een contact op de telefoon. Echter, mocht het nummer niet opgeslagen zijn dan is het handig om een lokale beller ID te gebruiken. M.a.w. bij een Nederlands bedrijf kunt u het beste een Nederlandse caller-ID gebruiken. Dit zorgt voor een grotere kans dat men de telefoon aanneemt.<\/p>\n<\/div>
<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>Verhogen van de duidelijkheid van een alarmering<\/h2><\/div>
De duidelijkheid van een alarmering kan verhoogd worden door:<\/p>\n
Additionele informatie<\/h3>\n
Een scenario voor een alarmbericht bevat vaak een standaard template aan informatie, spraak en\/of bericht. Door de mogelijkheid om extra details\/ additionele informatie te sturen wordt een alarmbericht specifieker. Hierbij kan gedacht worden aan informatie als: er is een kleine brand bij de receptie. Evacueer via de achteruitgang.<\/p>\n
Spraakberichten<\/h3>\n
Een stem die gehoord wordt geeft een sterkere boodschap. Ook wordt een stem vaak serieuzer genomen en daardoor wordt er eerder actie ondernomen. Deze stelling komt uit\u00a0Nederlands Instituut Fysieke Veiligheid Nibra (NIFV)<\/a> waarbij onderzocht werd of de slachtoffers van brand door een beter beleid gered hadden kunnen worden. Een conclusie was dat duidelijke informatie over de ernst van de informatie belangrijk is voor het vluchtgedrag van mensen. Een brandalarm met een gesproken bericht wordt serieuzer genomen.<\/p>\n<\/div>
<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>Cre\u00eber een commandocentrum – vergaderstructuur<\/h2><\/div>
In veel alarmeringsberichten wordt een groep of team gealarmeerd. Het is handig als individuen direct met elkaar kunnen communiceren als in een commandocentrum. Informatie wordt direct gedeeld, er ontstaat sneller een gemeenschappelijk beeld en beslissingen kunnen worden genomen op basis van informatie.<\/p>\n
De beste alarmeringsoplossingen bieden mogelijkheden voor het automatisch openen van een conference call en\/of hebben een push-to-talk oplossing beschikbaar. Hier geldt, net als bij de alarmoproep zelf, dat het gebruik maken van verschillende kanalen meer zekerheid biedt.<\/p>\n<\/div>
<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>Centraliseer de oplossing<\/h2><\/div>
Een alarmeringsoplossing wordt voor uiteenlopende toepassingen gebruikt. Denk aan: BHV alarmering<\/a>, storing alarmering<\/a>, agressie alarmering<\/a>, brand alarmering<\/a>, crisisteam alarmering<\/a>, etc. Het kan voorkomen dat \u00e9\u00e9n persoon wel in 3 of 10 scenario\u2019s is opgenomen. Van belang is dat de data die wordt gebruikt, de juiste data is. Niet alleen het opzetten van de juiste scenario\u2019s, maar ook het actueel houden van data is van belang.<\/p>\n
Om data actueel te houden hebben goede alarmeringsoplossingen vaak mogelijkheden om de gegevens uit omliggende systemen te halen. Denk hierbij aan contact data uit een systeem van personeelszaken.<\/p>\n
Centraal data onderhoud zorgt voor minder dubbel onderhoud en irritatie bij personen die gealarmeerd worden en verhoogd daarmee acceptatie van de oplossing.<\/p>\n<\/div>
- Flitslamp\u00a0<\/a>of zwaailamp<\/li>\n
- Eenvoudig starten van een alarmering<\/a><\/li>\n