Krisenkommunikationslösungen – Welche eignen sich?

FME / Pager werden für Alarmierungszwecke oder für die Übermittlung von Nachrichten an Alarmketten eingesetzt.

Der ursprüngliche Pager entstand in den 60er Jahren. Pieper wurden bis weit in die 90er Jahre verbreitet, aber am Ende wurden sie durch SMS und Dienste wie WhatsApp praktisch unterdrückt. In der Krisen- und Notfallkommunikation werden die Pager aber weiterhin regelmäßig für Rufketten genutzt.

Es gibt zwei Versionen des FME / Pager:

1. Verwendung über das öffentliche Netzwerk.
2. Verwendung eines privaten Netzwerks der eigenen Organisation. Die Abdeckung beschränkt sich auf die Installation des Kunden.

Die zweite Version wird regelmäßig für Notrufe und Ersthelfer Alarmierung verwendet.

1. Der Pager ist einfach zu bedienen.
2. Pager können in riskanten Umgebungen verwendet werden (bei Explosionen, empfindlichen Sensoren usw.), weil sie selbst nichts aussenden (Bitte beachten Sie, dass der Pager zugelassen sein muss).
3. Ein weiterer Vorteil ist die Reichweite in Rechenzentren und anderen bunkerähnlichen Umgebungen mit viel Stahl und Beton. Das Handy ist dann nicht immer erreichbar, ein Pager in der Regel schon.
4. Keine Probleme mit der Überlastung des Mobilfunknetzes. Besonders gut für Unternehmen, die an Standorten mit großen Personengruppen ansässig sind. In stressigen Situationen besteht immer die Möglichkeit, dass das Mobilfunknetz überlastet ist und nicht funktioniert. Pager setzen die Alarmserverrufkette im Katastrophenfall jedoch durch.

1. Mit einem FME besteht Einbahnverkehr bei dir Alarm- und Informationsverteilung. Der Empfänger kann nicht mit dem Aktivator des Notrufs kommunizieren. Deshalb ist es sinnvoll, dass der Empfänger einer Nachricht auch ein Mobiltelefon dabei hat.
2. Die Anzahl der Benutzer von Pagern in Alarmketten nimmt weiter ab und die Zukunft ist ungewiss.
3. Für Pager, die ein privates Netzwerk verwenden, ist die Reichweite der größte Nachteil. Ein Mitarbeiter, der sich außerhalb des Gebäudes oder der Baustelle befindet, ist häufig nicht mehr im Empfangsbereich, ganz zu schweigen davon, dass der Mitarbeiter in seinem zuhause verfügbar wäre.
4. In einem privaten Netzwerk wird die Zugänglichkeit des Pagers während eines Stromausfalls im innerhalb eines Gebäudes unterbrochen.
5. Die meisten Personen haben ein Smartphone dabei. Der Pager wird oft als altmodisch und als zusätzlicher Ballast empfunden.
6. Mit dem Smartphone kann man im Vergleich zum FME auch Fotos und Dokumente innerhalb einer Rufkette versenden.
7. Es kann nicht festgestellt werden, ob jemand aus der Alarmserverrufkette die Nachricht gelesen hat oder nicht.

Einige Unternehmen verlassen sich auf eine WhatsApp-Gruppennachricht, um große Personengruppen zu benachrichtigen oder Alarmserverrufverketten zu alarmieren.

1. Der wichtigste Vorteil von WhatsApp oder einem anderen Messenger ist, dass es diese völlig kostenlos sind.
2. Bei einem Dienst wie WhatsApp kann man über verschiedene Kanäle (Sprachenachrichten, Text, Fotos usw.) versenden.

1. Der Aufmerksamkeitswert einer WhatsApp-Nachricht ist niedrig. Dies liegt an der großen Anzahl von Nachrichten, die von Benutzern empfangen werden.
2. Ein WhatsApp-Dienst ist direkt abhängig von dem Netzwerk, in dem sich Sender und Empfänger befinden. Wenn kein Mobiltelefon und kein (WLAN-) Netzwerk vorhanden sind, wird die Nachricht nicht gesendet / empfangen.
3. Nachrichten über WhatsApp sind im Allgemeinen nicht zuverlässig (auch nicht, wenn Sender und Empfänger ein gutes und stabiles Netzwerk haben). Nachrichten werden oft wenige Minuten später empfangen, aber manchmal auch erst einige Stunden später, besonders zu Spitzenzeiten wie während Katastrophen.
4. Einschränkung der Anzahl der Personen, die eine Nachricht erhalten können. Es gibt derzeit eine Maximalanzahl an Teilnehmern, die gleichzeitig in einem Gruppenchat sein können. Somit können Alarmserverrufketten nicht zielgerichtet ausgeführt werden.
5. Die iPhone- und Android-Versionen von WhatsApp speichern alle empfangenen und gesendeten Nachrichten unverschlüsselt. In Anbetracht der Tatsache, dass WhatsApp von Facebook übernommen wurde, bestehen generell Fragen zur Vertraulichkeit aller Informationen.
6. Es gibt eine große Debatte über die Sicherheit von WhatsApp. Kürzlich wurde bekannt gegeben, dass UN-Beamte im Juni 2019 angewiesen wurden, WhatsApp nicht zu verwenden. Ein Mobiltelefon könnte über WhatsApp-Nachricht gehackt werden.

Im Volksmund wird das Funkgerät auch als „Walkie-Talkie“ bezeichnet. Ein Walkie-Talkie kann Sie im Gegensatz zu einem Pager auch sprachbezogen zur Krisenkommunikation verwendet werden.

Bei einem Walkie-Talkie gibt es rund zwei verschiedene Arten des Kommunikationsverkehrs: Eine Walkie-Talkie-App, die auf dem Smartphone läuft und ein digitales oder analoges Walkie-Talkie.

Für eine Walkie-Talkie-App müssen Sie keine zusätzliche Hardware kaufen und Sie können die Walkie-Talkie-Funktion über das Smartphone nutzen. Das ist für die Benutzer beträchtlich günstiger als der Kauf zusätzlicher Hardware.

Bei einem herkömmlichen Walkie-Talkie unterscheidet man zwischen einem digitalen und einem analogen Walkie-Talkie. Ein digitales Walkie-Talkie hat einen besseren Klang und bietet mehr Sicherheit, was das Abhören erschwert. Ein analoges Walkie-Talkie bietet im Gegensatz zu dem digitalen keinen hohen Schutz vor ungewünschten Zuhörern, ist jedoch anspruchsloser in der Inbetriebnahme.

1. Mit einem Walkie-Talkie können Sie auch kommunizieren, während ein Pager nur alarmieren / informieren kann.
2. Alle Notdienste können mithören.
3. Ein Walkie-Talkie und eine App dienen oft als einsatzkritische Lösung und haben eine hohe Zuverlässigkeit.

1. Im Einsatz hat ein Walkie-Talkie den gleichen Nachteil wie der Pager. Die meisten Menschen haben bereits ein Mobiltelefon in ihrer Tasche. Mit einem Walkie-Talkie haben sie ein „zusätzliches“ Krisenkommunikationsmittel, das manchmal als zusätzlicher Ballast empfunden wird. Außerdem muss das Walkie-Talkie bei einer Katastrophe oft zuerst abgeholt werden und das bedeutet Zeitverlust in der Rufkette. Eine Push-to-Talk-App bringt dieses Problem nicht mit sich.
2. Traditionelle Walkie-Talkies arbeiten immer mit einem privaten Netzwerk. Die Reichweite ist auf die Installation des Kunden oder den gegenseitigen Kontakt zweier Walkie-Talkies zueinander begrenzt. Eine Push-to-Talk-App kommuniziert über Daten und ist hiervon nicht betroffen.
3. Neben der Anschaffung der Hardware (Basisstation und Walkie-Talkies) müssen Sie auch die Kosten für eine Lizenz der deutschen Behörde für Funkkommunikation berücksichtigen. Manchmal ist eine Umweltgenehmigung für den Bau der Antennenanlage und des Senders erforderlich. Auch damit muss sich eine Push-to-Talk-App nicht befassen.
4. Ein Walkie-Talkie kann vorerst nur Sprachnachrichten senden. Informationen wie GPS-Koordinaten, Textnachrichten oder Fotos sind nicht möglich. Die Push-to-Talk-App kann Fotos und Videos austauschen, die Krise protokollieren, den Standort und Aufgabenkarten usw. anzeigen.

MultiBel ist ein Alarm- und Kommunikationssystem, mit dem Sie eine große Gruppe von Personen mit einer einzigen Aktion erreichen können.

Das MultiBel-System alarmiert u.a. über folgende Kanäle:

• Push-Nachrichten und Sprachnachrichten über die MultiBel App
• Sprachnachrichten auf Mobilphone und Festnetz
• E-Mail
• SMS

Sie können mit MultiBel die Alarmierung auch als Zusatzalarmierung an Piepser auslösen. Doch mit der Einführung von MultiBel nutzen die meisten Kunden keine Piepser mehr.

1. Ein wichtiger Vorteil von MultiBel ist, dass MultiBel Standard, genau wie WhatsApp, kostenlos installiert und sofort kostenlos verwendet werden kann! Mit MultiBel Standard haben viele Organisationen, Gemeinden und Unternehmen bereits eine gute Lösung für ihre Notfallkommunikation und Alarmketten.
2. Eine Alarmierung mit MultiBel ist einfach per Knopfdruck über beispielsweise die App, Telefon, Online usw. zu starten.
3. MultiBel kann bei Bedarf innerhalb weniger Minuten bis zu Tausenden von Personen erreichen (maximal 25 Personen bei MultiBel Standard).
4. Mit MultiBel haben Sie Einblick, wer aus der Alarmserverrufkette Ihre Nachricht/Alarmmeldung erhalten hat oder nicht.
5. MultiBel erfordert keine zusätzlichen Hardware-Investitionen. Jeder besitzt bereits ein Mobiltelefon und / oder ein Festnetztelefon, auf dem auch E-Mails eingehen können.
6. Durch die Verwendung von alltäglichen Kommunikationslösungen weiß fast jeder, wie er damit umgehen muss und fast jeder ist jederzeit und überall erreichbar.
7. MultiBel ist ein SaaS und verwendet keine eigene Infrastruktur. Im Notfall sind Ihre eigenen Systeme oft überlastet oder funktionieren aufgrund eines Stromausfalls oder eines Brandes überhaupt nicht.
8. Mit MultiBel können Sie alle oder nur die anwesenden Personen (im WLAN / Geofencing) informieren.
9. Die Registrierung der anwesenden Personen erfolgt automatisch in MultiBel.
10. MultiBel Professional verwendet bis zu 10 alternative Telefonnummern pro Person. Die Alarmierung richtet sich nicht an ein Gerät (wie bei einem Pager oder Funkgeräte), sondern an den Einzelnen.
11. Mit MultiBel Professional können Sie Szenarien im Voraus definieren.
12. Mit MultiBel Professional ist es möglich, direkt nach dem Alarmruf z. B. mit dem Krisenteam über die Walkie-Talkie-App und/oder Konferenzschaltung zu kommunizieren.
13. MultiBel Professional kann an umgebende Systeme verknüpft werden. Dies umfasst Hardware wie der Notfallknopf, Hausverwaltungssysteme, Brandmeldanlagen, Temperaturmelder usw. sowie Software wie Personalverwaltungs- und Zeitplansysteme.

1. Sie können Ihre Mitarbeiter nicht zwingen, ihr eigenes Mobiltelefon zur Verfügung zu stellen.
2. In Räumen mit dicken Betonwänden und / oder viel Stahl kann die Erreichbarkeit an einigen Stellen verloren gehen. Dies ist ein Grund für die Entscheidung eines Piepsers.
3. Die Erreichbarkeit wird von manchen Menschen als Nachteil empfunden. Sie wollen „Ruhe“.

Im Gesundheitswesen wird manchmal zitiert, dass Mobiltelefone medizinischen Geräten stört. Sollte das Mobiltelefon nicht aus einem bestimmten Grund in Teilen des Krankenhauses ausgeschaltet sein? Dies ist jedoch kein Grund mehr, da es inzwischen auch „funktionssichere Handys“ gibt. Es ist bei MultiBel auch möglich über den Piepser zu alarmieren.

Wenn Sie weitere Informationen dazu wünschen, nehmen Sie gerne Kontakt mit uns auf.