IT alerting – damage control
IT monitoring and IT continuity are vital to businesses; failures can be catastrophic to revenue and image. It is no longer a question of if IT will fail, but when. MultiBel IT Alerting combined with IT Monitoring ensures that the response time is drastically reduced from an average of 60 minutes to less than 2 minutes. The Mean Time To Repair (MTTR) is adversely affected when an organisation spends a lot of money on a low Mean Time To Detect (MTTD), but doesn’t have a professional on-call system to call in the right experts. MultiBel guarantees that enough experts are working on the solution quickly. In addition, we offer a Critical Event Management module to ensure that your crisis team has the right tools to mitigate the damage.
An IT alert can be triggered from the app, online, by phone, via an emergency button or directly from a connected IT monitoring software and information system. MultiBel then uses multiple channels to reach people: push notifications on the app, including silence break mode, calls to up to 10 phone numbers per person, email and SMS. MultiBel can also be linked to surrounding systems. MultiBel continues until the person accepts or rejects the call. The mix of channels ensures optimal coverage, regardless of the time of day or where the person is.
The MultiBel IT alerting application is used in the event of network failures, cyber attacks (ransomware, hacking, DD0S attacks), etc. All examples of problems with potentially huge consequences.
The power of MultiBel IT alerting
Connected IT monitoring software
Your monitoring software registers a problem and then alerts the administrators, often with an SMS or email. But how do you know whether the administrators just happen to be ten minutes from their workplace at that time? A lot of energy put into MTTD and not enough in MTTR. MultiBel gains time here. With MultiBel, the IT alert is much more effective, because it not only sends SMS and email, but also voice messages via the telephone and push notifications to the app, including interrupting the silent mode. If one person does not respond, others are automatically called. You will also see immediate feedback, so you will also know who actually confirms that the problem is being worked on.
On-call duty
MultiBel integrates your on-call IT staff into the solution. In the event of an IT failure, alarms are automatically forwarded to the on-call IT service. The integration of duty rosters and the IT on-call service enables targeted IT alerts and user-friendly administration to exchange or request services between them and view duty rosters. In addition, escalation scenarios are established that are automatically triggered once the desired responses during an IT emergency fail.
Presence registration
With MultiBel you also immediately have automatic presence registration based on WiFi, geofencing or Bluetooth. For example, you can choose to only alert IT employees who are on duty or present at that specific location. This prevents alarm fatigue in people who cannot help. Another plus is that you will be warned if there is understaffing at a particular location.
Communication during an IT incident
You can extend MultiBel IT alerting with an communication module. We offer two options: the push-to-talk app that works just like a walkie-talkie, and the conference call. Ideal for IT failures that have a major impact on business continuity or where IT staff are needed in different geographic locations. Within 10-20 seconds, the focus is on making joint decisions.
IT alerting with five-fold certainty
MultiBel’s IT alerts are sent through 5 different channels. The way in which someone can be reached differs per person but also per moment. The more channels you use to alert the IT response team, the greater the chance that that person will be reached, even if the disaster has damaged your own infrastructure.
IT Reponse App
Telephone
SMS
Desktop
MultiBel reaches the people via the IT alarm app, there is no response, the person is called on a maximum of 10 telephone numbers p.p., we send an email, text message and we can also alert desktop. Until the person responds to the IT calamity.
3.000+
25+
150.000+
Every 1,5
Choose the right package for you
Send alerts for FREE with MultiBel Standard or choose MultiBel Professional.
Interested in MultiBel IT alerting? Contact us.
We are happy to inform you about the many possibilities of MultiBel IT alerting. In an (online) demo we can give you a good idea of the combination of IT monitoring – IT alerts.
Maikel Wijman,
Sales Consultant MultiBel
We hebben een proeftraject met MultiBel opgezet. De test met MultiBel was positief en stabiel. We zijn ook met referenties van MultiBel in contact gekomen om te kijken hoe het daar werkt. Deze referenties wezen ons op de ervaring van MultiBel en de betrouwbaarheid. Niet onbelangrijk was de eenvoud van het beheer van MultiBel en relatief lage kosten terwijl we wel heel veel berichten eruit kunnen sturen. Opvallend is dat MultiBel goed meedenkt, snel oppakt en oplost. De ervaring van de klant wordt duidelijk meegenomen in het systeem. Het is leuk dat we onze gesprekken en visie terugzien in nieuwe producten.
Het pager-systeem heeft jaren effectief gewerkt, maar vertoonde de laatste tijd regelmatig dekkingsproblemen, en is tevens beperkt in gebruikersgemak, flexibiliteit, bereikbaarheid, onderhoudbaarheid. Er zouden aanzienlijke investeringen gedaan moeten worden om het systeem up-to-date te krijgen.
MultiBel is gebruiksvriendelijk, makkelijk in gebruik en biedt diverse mogelijkheden. Het implementatieproces wordt vanuit MultiBel heel goed ondersteund en uitgevoerd. Daar waar je er als gebruiker nog niet uit dreigt te komen is de service vanuit MultiBel goed bereikbaar en heel service gericht. Daar zijn we heel tevreden over.
Recent hadden we 4 bedrijven over de vloer om te informeren naar onze ervaringen met MultiBel. Gelukkig kan ik daar alleen maar positief over zijn. Ik hoop dat meerdere gemeenten op dezelfde tour zitten wat betreft de alarmering.
Sinds de invoering van de MultiBel app reageert iedereen goed op de meldingen. Als er niet wordt gereageerd op de alarmering via app dan wordt men uiteraard ook gewoon gebeld.
Voorheen werd er bij de Gemeente Den Helder gewerkt met een oplossing op locatie van een andere aanbieder. Er werd gezocht naar een alternatief dat makkelijker schaalbaar en flexibeler is, meer zekerheid in de alarmering biedt en daarnaast ook toegankelijker is voor de gebruiker.
De gebruikersvriendelijkheid van MultiBel, maar ook de ondersteuning van de helpdesk in combinatie met de online handleiding is naar wens. Het systeem is eenvoudig in het gebruik, echter maken we maar gebruik van een klein deel van de mogelijkheden.
Vanuit de afdeling ICT is de keuze gemaakt voor MultiBel, omdat hier positieve ervaringen over waren gehoord. Wij wilden heel graag een systeem waarmee wij via mobiele telefoons konden oproepen. Vanaf december 2017 zijn alle medewerkers van de gemeente uitgerust met een mobiele telefoon. Door hier gebruik van te maken, is de opkomst van BHV’ers of het Alarmteam bij een calamiteit groter waardoor sneller gehandeld kan worden!
MultiBel is wel een bedrijf dat meedenkt met zijn klanten, dat is heel belangrijk! Bedrijven die meedenken en met creatieve ideeën komen die groeien ontzettend.
Eigenlijk heeft MultiBel meer functionaliteiten dan wij kunnen benutten. MultiBel ontwikkelt zelf voldoende. We kunnen nog niet eens wat bedenken of het is er al.
Bij een zoektocht op het internet werd MultiBel gevonden. We hebben daarbij uiteraard de referenties bekeken. MultiBel bleek, na het opvragen van meer informatie, heel goed in ons plaatje te passen.
MultiBel is flexibel en gebruiksvriendelijk. We kunnen de oproepen makkelijk en snel opzetten. Daarnaast zijn we te spreken over de handleiding. We hebben geen enkele ervaring met de helpdesk van MultiBel, want die hebben we nooit nodig gehad. Het contact met onze vaste contactpersonen van MultiBel kunnen we omschrijven als “meedenkend in de voor ons juiste oplossing”.
Zoals het systeem in de beginfase is gepresenteerd, zo is het ook daadwerkelijk uitgevoerd. Geen beloftes waar uiteindelijk niet aan voldaan kon worden.
Het viel ons in de gesprekken met MultiBel op dat niet werd gezegd “dat kan niet”, maar “dat gaan we uitzoeken“. Tot nu toe heeft MultiBel ook alles gemaakt wat we extra wilden hebben.
Door diverse relaties werd ons de vraag gesteld hoe zij de communicatie tijdens een (BHV-) inzet konden vereenvoudigen en verbeteren. Daarnaast was het belangrijk om met verschillende scenario's aan de slag te kunnen. Multibel leverde een perfecte oplossing aan. Onze adviseurs koppelden de ontruimings- en noodplannen aan de technische infrastructuur. Door zo als partners samen te werken leveren wij meerwaarde aan al onze klanten.
Geweldige applicatie, precies wat we nodig hadden om in onze uitgestrekte golfbaan de hulpverleners te alarmeren en de AED naar de juiste plaats te dirigeren. Top! extensive golf course and to direct the AED to the right place. Top!
Wij zijn onlangs overgestapt op Multibel en dit naar volle tevredenheid!
Recent gestart met een aantal modules van Multibel waarbij we onze BHV'ers snel en adequaat kunnen bereiken. Wij zijn zeer content met de mobiele oplossingen waar wij voor gekozen hebben. Ook de hulpvaardigheid van de accountmanager tijdens het implementatieproces hebben wij la zeer prettig ervaren.
Onze organisatie is vorige jaar overgeschakeld naar de Multibel App. Wij zijn zeer tevreden, de app is duidelijk en gebruiksvriendelijk. Ook over de Multibel Helpdesk zijn wij zeer tevreden. year.
Sinds enige tijd gebruiken we MultiBel op onze school. Vanwege toenemend geweld hebben we daarom Multibel geïntroduceerd als een waarschuwingsoplossing voor terroristische aanslagen en wreedheden. Het goed doordachte alarmsysteem heeft ons overtuigd. Laten we hopen dat we het nooit hoeven te gebruiken - maar in geval van nood zijn we zeker voorbereid en hebben we een goed gevoel om snel hulp te krijgen.
Wij zochten een moderne BHV app ter vervanging van piepers en portofoons. De BHV app van Multibel werkt uitstekend, de medewerkers zijn erg blij met de gebruiksvriendelijkheid van de BHV app. Wij gebruiken de BHV app nu ruim 2 jaar en als er problemen waren bij individuele gebruikers konden wij altijd terecht bij de helpdesk.
Mooie applicatie waarmee je in één keer je organisatie kan opschalen en een grote geselecteerde groep medewerkers kan oproepen. De applicatie biedt vele mogelijkheden op het gebied van BHV en crisisbeheersing.
Onlangs hebben we het systeem van Multibel geïnstalleerd. We wilden graag weten hoeveel BHV-ers er overdag aanwezig zijn om goed voorbereid te kunnen zijn om op te treden bij calamiteiten. BHV-ers die niet in de buurt zijn worden niet onnodig opgeroepen. Het systeem van Multibel leent zich hier uitstekend voor.
Prima en betrouwbaar oproepsysteem. bedrijf met goede service en adequate ondersteuning.
Onlangs binnen onze organisatie het piepersysteem vervangen door Multibel. Vooral het feit dat dit systeem meerdere kanalen gebruikt om iemand te bereiken (app'telefonie'email'en'of sms) en meerdere manieren heeft om een alarmering te starten sprak ons erg aan. We hebben tevens onze brandmeldcentrale gekoppeld aan Multibel zodat meldingen automatisch doorgezet worden naar de juiste personen. Dit systeem is een aanrader voor elke organisatie die op zoek is naar een oplossing van deze tijd!!
Ik ken MultiBel als een geweldige applicatie die kan worden gebruikt om de eerste responders in het bedrijf snel te waarschuwen. Het is ook heel goed dat in geval van alarm de beschikbare informatie over de persoon wordt gesproken en vervolgens direct wordt verzonden. MultiBel biedt een zeer praktische oplossing die echt wordt aanbevolen!
We gebruiken de multibel app in een crisis team om te communiceren op onze school voor noodgevallen! Tot nu toe moesten we trigger nog geen ernstige alarm - het monster alarm werkte eerder betrouwbaar!
Wij hebben gekozen voor MultiBel ter vervanging van het pagersysteem en de portofoons. Met het pagersysteem is het altijd eenrichtingsverkeer geweest, we hadden geen idee of het bericht door de BHV’ers werd ontvangen en of de BHV’ers überhaupt aanwezig waren. Nu hebben we realtime inzicht in de aanwezigheid en kunnen de BHV’ers bij een alarmering direct bevestigen en deelnemen aan een conference call. MultiBel alarmeert via de eigen MultiBel APP, telefonie, e-mail en SMS. Door al deze verschillende kanalen te gebruiken, is MultiBel ontzettend betrouwbaar gebleken. De pagers moesten door de BHV’ers bij binnenkomst worden opgehaald bij de receptie. Dit werd heel vaak vergeten. Bij een calamiteit moesten de BHV’ers verzamelen bij de receptie om een portofoon op te halen en opdracht te krijgen van de ploegleiders. Hiermee ging ontzettend veel tijd verloren. Met MultiBel kunnen de ploegleiders in de conference call hun opdrachten geven en gaan de BHV’ers direct naar de calamiteit. Ook de BMI is gekoppeld aan MultiBel, waardoor de aanwezige BHV’ers de exacte brandmelding ook meteen in hun alarmering ontvangen. In eerste instantie was ook ik erg sceptisch, maar MultiBel heeft echt zijn meerwaarde en hogere betrouwbaarheid bewezen t.o.v. de ouderwetse alarmerings- en communicatieapparatuur. Echt een aanrader!
MultiBel is eigenlijk zo gemaakt dat je het zonder handleiding kan gebruiken; simpel opgezet en gebruiksvriendelijk.
Als veiligheidsingenieur kan ik het Multibel-systeem ten zeerste aanbevelen omdat het geschikt is voor een breed scala aan toepassingen. Deze variëren van de veilige organisatie van het enige werkstation tot eerste hulp en brandbeveiliging, tot en met huistechnologie. Dankzij het flexibele modulesysteem kan elk bedrijf het juiste product voor alle industrieën vinden. De gebruikers houden van de ongecompliceerde en goed functionerende technologie. Indien nodig, is de ondersteuning van het competente en vriendelijke personeel te allen tijde gegarandeerd!
Oproepsysteem met veel mogelijkheden om zelf scenario's in te stellen en op een eenvoudige manier een (grote) groep mensen te alarmeren. Ze denken mee in oplossingen en zijn voortdurend bezig het systeem te verbeteren.
De Multibel-oplossing wordt al lang gebruikt in onze organisatie. Dankzij de effectieve applicatie-app zijn onze medewerkers snel te bereiken, zeker nu tijdens de Corona-epidemie. We zijn heel tevreden.
Goede BHV-app om snelle de BHV-ers te activeren en informeren.
Een hele fijne app die onze BHV organisatie nog professioneler heeft gemaakt. De BHV'ers zijn er heel blij mee.
Betrouwbare complete maar toch eenvoudig te bedienen BHV App. Daarnaast ook een professionele organisatie met deskundige medewerkers, prettig om mee samen te werken!a professional organization with expert employees, nice to work with!
Sinds februari 2019 maken we bij Efectis gebruik van de Multibel app. Naast een handmatige alarmering via een tablet bij de receptie hebben we ook gekozen voor automatische alarmering bij brand en het gebruik van de noodknoppen in ons brandlab via de IP-melder. We hebben in Multibel verschillende groepen gedefinieerd (BHV, EHBO, Ademluchtdragers en Crisisteam), waardoor we op ieder moment de juiste personen op kunnen roepen.
Een complete en overzichtelijke app. Goed aan te passen aan wensen van de organisatie. Goede service en support bij het op maat maken van het product.
Het gebruik en beheer werkt instinctief. Verschillende scenario's zijn betrekkelijk eenvoudig aan- en in te passen. Ondersteuning vanuit de back-office is ronduit goed.
De app is eenvoudig in gebruik en erg makkelijk in te stellen. Door de verschillende manieren waarop de BHV-ers het bericht ontvangen worden alarmeringsberichten niet meer gemist.
Crisicom adviseert MultiBel aan haar klanten omdat het meer is dan alleen een BHV app. Je hebt altijd de beschikking om mensen te alarmeren via telefonie, email en SMS. Zeker bij calamiteiten kan het dataverkeer plat liggen en is door de veelvoud aan kanalen de crisiscommunicatie verzekerd!
Multibel is een betrouwbaar product voor ons en zetten hem in voor onze BHV organisatie. Is gebruiksvriendelijk. Inzetten voor onze eigen veiligheid en die van klanten'leveranciers.
Wij hebben nu een jaar MultiBel. Wij hebben MultiBel gekozen voor het gemak van wijzigen en het gemak van gebruik van de App. Wij gebruiken MultiBel voor de gladheidsbestrijding in de regio Noord-Limburg. Door het gebruik van MultiBel hebben wij de inzet sneller gecommuniceerd waardoor er geen tijd verloren gaat en onze gladheid coördinator in alle veiligheid naar het steunpunt kan gaan.
De app is makkelijk in gebruik en overzichtelijk. ook de backoffice is goed, de link werkt goed en de gegevens die er in staan zijn makkelijk te bewerken. Ook verdiende de helpdesk een dikke +, snel en altijd correct.
Het vraagstuk van alarmeren en communiceren binnen onze BHV-organisatie heeft MultiBel uitstekend op kunnen lossen. Onze BHV-organisatie is nu snel en makkelijk te alarmeren. Tevens zorgt een directe verbinding d.m.v. een conference call voor een snelle communicatie tussen onze ploegleiders. Een goede begeleiding van MultiBel tijdens de implementatiefase heeft gezorgd voor een probleemloze werking. Kortom, een uitstekende applicatie om de BHV-organisatie te ondersteunen.
Zeer bekwaam en vriendelijk team. Zeer flexibele oplossing en in de professionele versie met API
De reactiesnelheid van de BHV’ers is 300% verbeterd!
Bij het zoeken naar een geschikte alarmoplossing voor interne calamiteiten, vonden we MultiBel. De app kan flexibel worden aangepast aan interne processen en, indien nodig, kan het reageren op nieuwe eisen.
Deze app is 'de kracht' om snel de BHVers op te roepen en te informeren bij een calamiteit. We hebben de app reeds 1 maand geinstalleerd. Er stond op de planning om deze maand te gaan trainen. Dit heeft nog niet kunnen plaatsvinden want gisteren werd er een persoon onwel daarop werd multibel geactiveerd. Binnen 2 min. waren er 4 bhv-ers op locatie. Dit laat zien hoe makkelijk de app werkt. Het trainen wordt nog wel vervolgd, met name de taakkaarten die men makkelijk kunt toevoegen in de app.
EMR is een medisch bedrijf binnen België dat zich vooral bezig houd met psychosociale hulpverlening en rampenmanagement. Aangezien een ramp zich nooit op voorhand komt aankondigen is het vaak van cruciaal belang dat wij al dan niet extra hulpverleners snel moeten kunnen waarschuwen om ofwel naar de standplaats te komen of meteen naar de plaats van de ramp kunnen sturen. Met de app van MultiBel is dat zo gebeurd! Je opent de app, plaatst de melding, selecteert wie het alarm moet ontvangen en voor je het weet gaat de gsm van alle hulpverleners een luid en duidelijk signaal geven met jouw boodschap. De hulpverleners kunnen zelf ook beslissen of ze al dan niet reageren op de oproep. Buiten het signaal van de app kan je ervoor kiezen dat hulpverleners ook gebeld worden, een sms krijgen en zelfs een e-mail met de melding. Kortom, als je een alarm uitstuurt via MultiBel is er praktisch geen ontkomen aan!
Wij zijn zeer tevreden! In 2019 de mogelijkheid gehad om het Demo systeem uitgebreid te kunnen testen. I.v.m. uitgestelde besluitvorming (Covid 19) is een jaar later pas het definitief besluit tot aanschaf gegeven. In heel die periode kosteloos de demo versie mogen gebruiken. De ondersteuning die geboden is wordt als zeer goed ervaren.
MultiBel is zeer gebruiksvriendelijk voor BHV’ers.
Super gebruiksvriendelijke BHV alarm app. Beste prijs ' kwaliteit ratio.
De betrouwbaarheid is hoger dan bij het pagersysteem.
Van het eerste contact tot aan de installatie van de app is het super efficiënt en met een goede uitleg verlopen. Heldere en duidelijke communicatie en de app is echt makkelijk te gebruiken. Voor een iedere BHV is het te gebruiken.
Door MultiBel hebben wij tijdwinst gerealiseerd. Door de aanwezigheidsregistratie weten de hoofden BHV dat er voldoende mensen aanwezig zijn. Mocht het voorkomen dat er sprake is van onderbezetting worden wij automatisch ingelicht.
Momenteel houden wij een pilot met het uitgebreide alarmeringssysteem van MultiBel. In onze organisatie is betrouwbaarheid erg belangrijk op het gebied van veiligheid. Hiervoor willen wij bij calamiteiten de juiste zorg en aandacht bieden op de juiste plek. MultiBel kan deze wens tot nu toe heel goed invullen. Wij zijn goed begeleid in het voortraject en ook tijdens deze pilotfase staat het supportteam ten alle tijden klaar voor vragen. Ook de bereikbaarheid is top! Dat is service waar wij blij van worden.
We wilden met ons nieuwe alarmeringssysteem ook mensen bij BHV-incidenten kunnen alarmeren. We hadden een piepersysteem, maar voor ons was alarmering via 2 kanalen benodigd, zowel per mail als telefonie.
We hadden wel een BHV organisatie, maar die werden opgeroepen met piepers. Die gingen nog wel eens stuk of de baterijen waren leeg. Daarnaast hadden we niet voor de gehele BHV-organisatie een pieper. We hebben meerdere locaties, dus zochten we naar een flexibele oplossing en zo zijn we bij MultiBel terecht gekomen. We gebruiken allemaal de smartphone, dus een oproep via de app is super flexibel en daar kunnen we al onze gewenste oproepen mee voorzien. Iedereen met een BHV-opleiding heeft een smartphone en kan opgeroepen worden.
Alarmeren via MultiBel verloopt veel sneller en we kunnen een hele hoop mensen in één keer alarmeren. Daarbij kun je oproepen bevestigen of afwijzen, waardoor je achter de schermen kunt zien of er voldoende mensen opkomen. Op het moment dat er te weinig mensen opkomen kan het systeem opschalen, wat voor ons ook een groot voordeel is.
Het gaat straks een heel groot voordeel worden als de ontruimingsinstallatie gekoppeld is aan het verpleeg oproepsysteem en de BHV. Je kunt zo veel sneller iedereen mobiliseren. Met een cloudoplossing is het makkelijk dat je geen pagers meer hebt, geen portofoons meer hebt en dat je dus ook de controles hierop kwijt bent.
Ondertussen werken we ruim 1 jaar met het Multibel oproep systeem voor het oproepen van zowel onze interne interventieploeg als voor het oproepen van onze verschillende crisismanagement teams (afhankelijk van het scenario). Het gebruiksgemak van het systeem maakt dat zowel het invoeren van de nodige data, het opstellen van de scenario’s maar ook de implementatie van het systeem in de organisatie snel en correct verloopt. De samenwerking met, en de ondersteuning door het Multibel team zorgt ervoor dat de programmering snel en correct verloopt.
MultiBel is al een aantal keer ingezet en heeft de afgelopen twee jaar al snel en eenvoudig alarm geslagen bij meerdere alarmeringen door medische hulpverleners. Vooral de mogelijkheid van directe telefonische conferenties tussen alarmgever en hulpverleners heeft zich vooral bewezen. Door de directe communicatie kan snel en ongewijzigd de juiste informatie worden gecommuniceerd.
De smartphones waren in de organisatie al in gebruik omdat het verpleegoproepsysteem al op smartphones draait. Dat maakt het juist zo efficiënt; we hebben meerdere toepassingen op één device.
Tijdens de testperiode bleek de app precies te werken zoals beloofd. We hebben het MultiBel-systeem zo’n 3 maanden naast het andere systeem (ook een app) gedraaid. Daarbij sloegen we onze standaard app soms over en alarmeerden we alleen via het MultiBel-systeem, terwijl we alleen nog maar aan het testen waren.
Selecting the best IT alerting app
Whitepaper IT alerting
Risks of IT alerting?
In many cases an internet connection is a requirement to start an IT alarm when using an application. But how are you going to alert your people in the event of an internet outage? In those cases a normal app will not work. This is precisely the reason that MultiBel provides its customers with multiple fallback scenarios. Both initiating the IT alert and reaching the people go through several channels in order to make sure people are reached.
IT alerting 2.0
In 2019, IT incidents occurred at 60% of companies with 100 to 250 employees in the Netherlands (CBS). This resulted in costs in 28% of the cases. The average downtime at Dutch companies is approximately 11 hours. And the costs for not being able to perform work amount to an average of € 58,400 per IT failure. How does MultiBel help IT manage incidents?
IT failures cost unnecessary money
We are all increasingly dependent on IT systems. An IT failure therefore has a major impact on the productivity and success of a company. And IT failures will always occur. A cyber attack, network problem, electricity failure, website down, server failure, all examples of incidents that cause an IT failure.
But if you are sure that every organization has to deal with this, how strange is it that more than half of those large organizations still rely on a call list, email, SMS or WhatsApp group in the event of an IT failure. Solving the IT malfunction starts with the IT alarm. Notify and initiate everyone involved.
How does MultiBel help with an IT failure?
Scenarios per IT failure
A scenario is worked out in advance for each possible IT failure. A cyber attack requires a different group of experts than a power outage. For an IT failure with a small impact, fewer experts are needed than for a failure of the entire system. All these matters are determined with you in advance and the correct course of action is defined. Experts are called up at the touch of a button. If they do not respond for whatever reason, MultiBel automatically switches to the replacements until enough people have confirmed.
Monitoring of software & sensors
A lot of money is invested in early detection of IT failures. MultiBel can ensure that something is done with those IT malfunctions without human intervention.
Managing of IT failures
If the right people have received the right instructions, the crisis approach has only just begun. MultiBel also helps you in the continuation of the IT malfunction approach, for example through our Critical Event Management module. Who does what, who gets what task, providing insight into updates for people with the right role, sharing photos and video, communicating via the conference call or walkie-talkie app. These are all things that MultiBel has developed at the request of customers to get through an IT failure as undamaged as possible.
Mix of communication channels
In its methods, MultiBel is not dependent on 1 communication channel or only data to be able to send notifications. Both an app, telephony, email, SMS is used. It can be linked to software-based monitoring systems, but just as well to hardware such as emergency buttons, servers, IoT sensors, etc.
Instructions to solve IT failures
Alerting people is step 1, but if they are half asleep in front of a screen in the middle of the night, it is nice that MultiBel also gives them clear instructions about what is expected of them.
Message fatique
MultiBel offers a number of options to prevent people from being called who cannot or do not need to help for that specific IT failure. Synchronization with duty rosters, automatic attendance registration and employees who can exchange IT services ensure that people are not unnecessarily disturbed.