Weiterleitung des Alarms: Neues Feature in MultiBel
Neue Funktion: Weiteralarmieren mit MultiBel Sie bekommen nicht die gewünschten Reaktionen? Automatisch oder manuell eskalieren. Lesen Sie mehr
MultiBel hat kürzlich auf Wunsch einer Reihe von Kunden neue Funktionen entwickelt. Eine dieser Funktionen, von denen wir glauben, dass sie bestehenden Nutzern einen Mehrwert bietet, ist die Möglichkeit des „Weiteralarmieren“. Wir erklären Ihnen gerne, wofür es entwickelt wurde und wie Sie die Funktion einsetzen können.
Warum wurde Weiteralarmieren entwickelt?
Was tun, wenn zu wenige Menschen auf Ihren Alarmruf reagieren? Oder wenn Sie neue Erkenntnisse mit den Personen teilen möchten, die den Alarmruf bestätigt haben. Genau für diese Situation hat MultiBel die Funktion „Weiteralarmieren“ eingeführt.
Das Weiterleiten des Alarms ist eine Möglichkeit, wiederholt auf einen Alarm aufmerksam zu machen. Neben dem Zweck der Wiederholung gibt es eine Reihe weiterer Optionen, bei denen das Weiteralarmieren Abhilfe schafft. Im weiteren Verlauf listen wir Ihnen diese auf:
Manuell weiterleiten
Sie können eine bestimmte Gruppe erneut auf Ihre Nachricht aufmerksam machen. Angenommen, zu wenige Personen antworten auf Ihren Alarmruf. Sie können dann wählen, ob Sie allen den gleichen Meldetext noch einmal mitteilen möchten, nur denjenigen, die nicht geantwortet haben, oder den Personen, die den vorherigen Notruf abgelehnt haben.
Diese Funktion kann auch verwendet werden, um neue Informationen zu senden. Erwägen Sie zum Beispiel, der Gruppe, die positiv reagiert hat, neue Informationen zu geben: „Ort war unvollständig: genaue Lage des Treppenhauses im dritten Stock“ oder „alles wieder unter Kontrolle, Sie müssen nicht kommen“.
Wie kann ich den Alarm in MultiBel manuell weiterleiten?
Wenn der Aktivator auf die Schaltfläche [Weiteralarmieren] klickt, gelangt er in die Übersicht, wo er die Frage erhält: Wen möchten Sie alarmieren? Hierin werden die Reaktionsgruppen der vorherigen Alarmierung wie folgt angezeigt.
- Bestätigt (5)
- Keine Antwort (3)
- Abgelehnt (8)
Der Aktivator kann in diesem Bildschirm anklicken, wer die neue Benachrichtigung erhalten soll. Zusätzliche Informationen können auch per Sprache oder Text eingegeben werden. Drückt der Aktivator dann den Startknopf, werden die angegebenen Personen erneut alarmiert und hören bzw. lesen die eingegebene Nachricht.
Manuell eskalieren
Wenn niemand einen Alarmruf entgegennimmt, kann es notwendig sein, einen anderen Personenkreis zu alarmieren bzw. auf weitere Funktionsgruppen zu eskalieren. Dies kann zum Beispiel die Geschäftsführung oder eine Notrufzentrale sein.
Automatische Wiederholung
Um das bestmögliche aus dem ursprünglichen Alarmruf herauszuholen, wird manchmal entschieden, ein Szenario mehrmals automatisch auszuführen. Denken Sie zum Beispiel an den Fall, dass zu wenige Rettungskräfte den Alarmruf bestätigt haben. Wer „keine Antwort“ gegeben und/oder „abgelehnt“ hat, wird nun automatisch erneut benachrichtigt. So besteht die Wahrscheinlichkeit, dass weitere Einsatzkräfte die Alarmierung bestätigen.
Wie kann ich in MultiBel eine automatische Wiederholung durchführen?
Über die Verwaltung von MultiBel können Sie einstellen, dass sich ein Szenario automatisch wiederholt. Sie können jedes Szenario bis zu 3-mal automatisch wiederholen lassen.
Automatische Eskalation
Es besteht auch die Möglichkeit, einen Alarmruf automatisch eskalieren zu lassen, zum Beispiel eine Störungsmeldung eines Sensors. Ein Szenario wird gestartet und niemand antwortet, was nun? Beispielsweise gibt Ihr Kühlraum in Ihrem Logistikzentrum mitten in der Nacht eine Fehlermeldung aus. Nachdem der Notruf bis zu 3-mal automatisch wiederholt wurde und keine Bestätigung erfolgt ist, muss trotzdem gehandelt werden. In einem solchen Fall ist eine automatische Eskalation sinnvoll. Sie können dann wählen, ob bei nicht erreichen der gewünschten Reaktionen automatisch ein weiteres Szenario gestartet werden soll. Die Wahl fällt oft auf eine Meldung an das Management oder eine externe Leitwarte.
Wie kann ich in MultiBel automatisch eskalieren?
Über die Verwaltung von MultiBel können Sie die Eskalation eines Szenarios einstellen.
Allen Nutzern mit der Aktivatoren-Rolle steht die Option des Weiteralarmierens im MultiBel Notrufsystem zur Verfügung. Bei der Online-Aktivierung wird diese Option allen Aktivatoren angezeigt. Es muss jedoch freigeschaltet sein, wenn Sie es in der MultiBel-App verwenden möchten. Ihr Administrator kann die Alarmweiterleitung in der App für Sie aktivieren.
Bei Fragen zur Funktionsweise oder den Möglichkeiten des Weiteralarmierens kontaktieren Sie gerne unser Support-Team.
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