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Welche Elemente sind bei der Wahl einer Notfallalarmierungs-App wichtig?
Brand, Evakuierungen und medizinische Notfälle bilden traditionell die Basis einer betrieblichen Ersthelfer-Organisation. In der Praxis sehen sich viele Organisationen jedoch zunehmend mit Aggression, Bedrohungen, unerwünschtem Verhalten, Vermisstenfällen und Mitarbeitenden, die allein arbeiten, konfrontiert. Vor allem im Gesundheitswesen, in der Psychiatrie, im Bildungsbereich, bei Kommunen und im öffentlichen Dienst wächst der Bedarf an Lösungen, die nicht nur die Ersthelfer unterstützen, sondern auch zur Sicherheit von Mitarbeitenden und Besuchern beitragen.
Bei der Auswahl einer Notfallalarmierungs-App ist es daher ratsam, über die reine Vorfallalarmierung hinauszuschauen. Prüfen Sie auch, inwiefern die Lösung Unterstützung bietet bei Alleinarbeit, Aggression und Personenalarmierung für die schnelle Einschaltung der richtigen Hilfe.
Moderne Notfallalarmierungs-Apps ersetzen einzelne Systeme, indem sie mehrere Funktionen in einer Plattform vereinen. Dazu zählen Anwesenheitserfassung, eine Walkie-Talkie-Funktion, Krisenmanagement, Schutz von Alleinarbeitern (Lone Worker) sowie ein stiller Alarm. Dadurch verläuft die Kommunikation nicht nur schneller, sondern auch übersichtlicher, effizienter und besser steuerbar.
Allgemeine Fragen zur Alarmierungs-App
- Ist die Anschaffung von Hardware wünschenswert bzw. notwendig? Oder läuft alles über die App?
- Kann die App den Lautlos-Modus bei Android und iOS durchbrechen?
- Besteht die Möglichkeit, Szenarien vorab zu hinterlegen? Wer erfährt was bei welchem Notfall? Kann bei Bedarf eskaliert bzw. an eine Notruf- und Serviceleitstelle weitergeleitet werden?
- Kann nach Standorten, Funktionen und Berechtigungen von Personen unterschieden werden?
- Wie ist die Datenverwaltung geregelt? Kann die Datenverwaltung an bestehende Systeme angebunden werden, oder können Daten nur über Dateien importiert werden? Dürfen Nutzer Daten selbst aktualisieren?
Redundanz der Alarmierungs-App
- Welche Methoden werden verwendet, um die Alarmmeldung zu übermitteln? Nur eine Push-Benachrichtigung über die App, oder kann auch Telefonie (Mobil- und Festnetz), E-Mail, SMS und ein Desktop-Alarm genutzt werden?
- Ist neben der Aufnahme von Alarmierungsnachrichten auch Text-to-Speech verfügbar?
Benutzerfreundlichkeit der Alarmierungs-App
Bei einem Notfall ist einfache Bedienung von großer Bedeutung, schließlich darf keine Zeit verloren gehen. Nutzer müssen darauf vertrauen können, dass sie in der Lage sind, das System zu bedienen. Eine Notfallalarmierungs-App, die intuitiv funktioniert, spart viel Zeit und sorgt für weniger Stress als ein komplexes System.
- Kann eine Demo des Alarmierungsprozesses gezeigt werden?
- Mit vordefinierten Szenarien
- Ohne vordefinierte Szenarien
- Aus wie vielen Schritten besteht das Erstellen und Versenden einer Alarmierungsnachricht?
- Ist das System einfach bzw. verständlich genug, um eine Alarmierung mit minimalem Schulungsaufwand zu versenden?
- Kann eine Demo des Alarmierungsprozesses gezeigt werden?
Zeitkritische Elemente
Überzeugen Sie sich davon, dass der Anbieter in der Lage ist, eine hohe Anzahl an Alarmierungsnachrichten zu versenden, unabhängig von der Tageszeit.
- Wie hoch ist die Kapazität, also die Anzahl der Personen, die gleichzeitig oder innerhalb von 30 Sekunden alarmiert werden können? Achten Sie dabei nicht nur auf die maximale Anzahl an Personen, die Sie anlegen können, sondern auch darauf, wie schnell die Alarmierungs-App diese Personen tatsächlich erreicht. Es ist nicht unüblich, hierfür Nachweise bzw. Erfahrungswerte anzufragen. Und gelten diese Werte nur für die App oder auch für Telefonie und SMS?
- Können mehrere Kunden gleichzeitig große Alarmierungsaufträge versenden, ohne dass dies (erheblichen) Einfluss auf die Geschwindigkeit hat? Können hierzu Erfahrungswerte vorgelegt werden?
- Gibt es Echtzeit-Einblick in die Reaktionen der Alarmierten?
- Kann ich allen, die reagiert haben, einfach Folgeanweisungen senden?
Technik des Alarmierungssystems
- Wie kann eine Alarmierung ausgelöst werden? Nur über die App oder auch über eine Telefonverbindung, einen QR-Code, eine Web-Anwendung, einen Ersthelfer-Alarmknopf, mobile Notfallknöpfe, eine angebundene Brandmeldezentrale usw.?
- Kann das System neben Text und Audio auch Fotos und Videos mit anderen teilen? Können auch Mitarbeitende, die keine Ersthelfer sind, oder Besucher einen Alarm auslösen und mit den Ersthelfern kommunizieren?
- Ist die App für Android, iOS und gegebenenfalls Windows verfügbar?
- Wie hoch ist der Batterieverbrauch der App?
Zuverlässigkeit der Alarmierungs-App
- Wie hoch ist die garantierte Systemverfügbarkeit (Uptime) der Alarmierungs-App? Gibt es überhaupt ein SLA?
- Werden verschiedene, geografisch getrennte und redundant ausgeführte Rechenzentren genutzt?
- Wie sieht die Backup-Richtlinie aus?
Compliance, Datenschutz und Zertifizierungen einer Alarmierungs-App
- Wie geht der Anbieter der Alarmierungs-App mit personenbezogenen Daten und der DSGVO um? Klicken Sie auf den Link für weitere Informationen zu diesem aktuellen Thema: Datenschutzgesetz.
- Bleiben alle Daten innerhalb der EU gespeichert?
- Ist der Anbieter ISO-27001-zertifiziert und werden Prozesse regelmäßig auditiert?
Zusätzliche Funktionen der Alarmierungs-App
- Ist die Ersthelfer-App gleichzeitig auch eine Anwesenheits-App? Falls ja, funktioniert die Anwesenheits-App nur über Geofencing oder auch über WLAN, Dienstpläne usw.? Warnt die Anwesenheits-App auch bei Unterbesetzung?
- Gibt es neben der Alarmierung auch die Möglichkeit zur Kommunikation? Zum Beispiel über eine Push-to-Talk-Funkfunktion, eine Telefonkonferenz oder einen Chat?
- Welche zusätzlichen Funktionen werden angeboten? Denken Sie dabei an Critical Event Management, Protect, Aufgabenkarten, Zugang zu Notfallverfahren, Bereitschaftsdienste, Alleinarbeit, Personenalarmierung usw.
Ersthelfer-App mit Integrationen
- Lässt sich die App an Ihre Brandmeldezentrale koppeln, um automatische Brandmeldungen zu ermöglichen? Unterstützt der Anbieter herstellerunabhängige Integrationen? Besteht die Möglichkeit, die Lösung als zertifizierte Evakuierungsanlage für den stillen Alarm einzusetzen?
- Unterstützt die Ersthelfer-App Entra ID für Single Sign-On?
- Kann die App über APIs an Gebäudeleittechnik (GLT) oder Monitoring-Plattformen angebunden werden?
Fragen zu Aggressions- und Personenalarmierung
- Kann die Alarmierungs-App auch bei Aggressionsvorfällen eingesetzt werden?
- Kann ein Mitarbeitender unauffällig Alarm schlagen?
- Kann direkt die richtige Response-Gruppe alarmiert werden?
- Wird der Standort der meldenden Person automatisch mitgesendet?
- Funktioniert die Standortbestimmung auch innerhalb von Gebäuden?
- Können die nächstgelegenen Kollegen automatisch alarmiert werden?
- Unterstützt die Lösung automatische Alarme?
- Können externe Hilfsdienste oder eine Notrufzentrale schnell eingeschaltet werden?
Kundenservice
- Ist der Helpdesk 24/7 erreichbar und in der Lage, sofort Hilfe zu leisten?
- Steht dem Kunden ein fester Ansprechpartner zur Verfügung, auch langfristig?
Implementierung der Notfallalarmierungs-App
Ein klarer Ansprechpartner mit einer guten Projektplanung ist entscheidend für den Erfolg der Implementierung.
- Wer ist der Ansprechpartner für die Implementierung der Alarmierungs-App?
- Wie lange dauert die Implementierung? Wie lange dauert es, bis die Alarmierungs-App einsatzbereit ist?
- Ist ein Projektplan bzw. Zeitplan für die Implementierung verfügbar?
- Was wird während der Implementierung von Ihrem Projektteam erwartet?
- Ist eine Schulung erforderlich?
- Ist Schulungsmaterial verfügbar? Wie findet die Schulung statt (vor Ort, online, per Webcast usw.)?
- Findet nach der Fertigstellung eine Evaluation statt? Läuft alles wie gewünscht?
Referenzen
- Welche Kunden nutzen den Dienst, und sind diese zufrieden? Wie hoch ist die durchschnittliche Bewertung?
- Kann Kontakt mit Referenzkunden aufgenommen werden?
Vertrag
- Wie lang ist die Vertragslaufzeit, wie flexibel ist eine Kündigung usw.?
- Sind Updates kostenlos?
- Ist eine (kostenlose) Demo der Alarmierungs-App verfügbar? Ist die Demoversion auf Ihre eigene Organisation zugeschnitten? Können Sie das Produkt vor dem vollständigen Kauf auch für einen Zeitraum (kostenlos) testen?
Die beste Notfallalarmierungs-App ist nicht für jede Organisation dieselbe. Eine Schule stellt andere Anforderungen als ein Krankenhaus, eine psychiatrische Einrichtung, eine Kommune oder ein Industrieunternehmen. Deshalb ist es wichtig, über die reine Möglichkeit, Ersthelfer zu alarmieren, hinauszuschauen.
Funktionen wie Anwesenheitserfassung, Anbindung an Brandmeldeanlagen, Krisenkommunikation, Aggressionsalarmierung, Schutz von Alleinarbeitenden und Indoor-Standortbestimmung spielen bei der Wahl einer zukunftssicheren Lösung eine zunehmend wichtige Rolle.
Mit dieser Übersicht und den oben genannten Auswahlkriterien können Sie Notfallalarmierungs-Apps einfach miteinander vergleichen und beurteilen, welche Lösung am besten zu den Risiken, Prozessen und Sicherheitszielen Ihrer Organisation passt.
Möchten Sie wissen, wie MultiBel bei diesen Auswahlkriterien abschneidet? Nehmen Sie unverbindlich Kontakt mit uns auf für eine Demonstration oder eine persönliche Beratung.
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