Diakonessenhuis

Het Diakonessenhuis Utrecht, Zeist, Doorn is door de Diakonessen opgericht in 1844. Het oudste Diakonessenhuis van Nederland is anno nu een vooruitstrevend algemeen ziekenhuis en erkend opleidingsziekenhuis.

Het Diakonessenhuis biedt een breed scala aan zorg en is onder andere gespecialiseerd in spoedzorg, verloskunde en de daaraan gerelateerde zorg voor vrouwen en kinderen, in diverse behandelingen voor mensen met kanker en in zorg op maat voor ouderen.

MultiBel bij het Diakonessenhuis

Wij zijn sinds 2008 klant van MultiBel. Voor die tijd, belden we mensen in een ZiROP situatie allemaal handmatig via belbomen. Bij een kleinere calamiteit belde de receptie iedereen. Met MultiBel kon dat veel sneller en beter zonder dat we onze eigen centrale belastten. Niet onbelangrijk was ook het feit dat we geen enkele wijziging hoefde te maken aan onze bestaande systemen.

Vroeger was MultiBel een “plat” systeem en het beste te vergelijken met een bellijst. MultiBel wordt steeds uitgebreider en biedt meer mogelijkheden. We kunnen het dus selectiever gebruiken, afgestemd op de behoefte aan extra ondersteuning of informatie, op ieder willekeurig moment.

Doordat MultiBel modulair is opgebouwd, hebben we kritisch gekeken naar wat we nodig hadden als organisatie en wat we echt konden gebruiken.

Het beheer van MultiBel is bij ons een belangrijk onderwerp. Het systeem staat of valt bij de juiste data. De data, zoals persoonsgegevens en telefoonnummers, is vaak elders in de organisatie aanwezig. Wij willen nu gaan kijken of we met de module decentraal beheer kunnen gaan uitrollen. Daarnaast wordt gekeken of in de toekomst MultiBel gekoppeld kan worden aan ons P&O-systeem en het roostersysteem.

Een klein advies voor mijn collega’s: In MultiBel kan je per contact meerdere telefoonnummers ingeven. Wij zetten altijd één telefoonnummer per medewerker 2 keer in het systeem. We merken dat dit de reactie en opkomstpercentages in de avond / nacht positief beïnvloedt; met de eerste keer bellen maken we collega’s wakker en met de tweede keer zorgen we dat ze de telefoon opnemen.