Philips Medical Systems

MultiBel bij Philips Medical Systems

Philips Medical Systems maakte gebruik van een soortgelijk product als MultiBel. De andere leverancier voldeed, echter er waren haperingen in de techniek. We kunnen niet afhankelijk zijn van een technisch probleem van de leverancier, dus zijn op zoek gegaan naar een alternatief.

Wij waren op zoek naar een provider die een 1 op 1 gesprek kon aangaan. Een SMS kan vertraagd zijn, een app of een mail kan niet binnenkomen, maar met een telefoontje weet je of je wel of niet antwoord hebt. Er waren nog wel andere spelers op die markt maar die hadden altijd een van die dingen niet. Vooral de telefoonverbinding hadden ze vaak niet, of deze werkte niet goed. Terwijl juist dit voor ons een zware eis is.

We hebben een proeftraject met MultiBel opgezet. De test met MultiBel was positief en stabiel. We zijn ook met referenties van MultiBel in contact gekomen om te kijken hoe het daar werkt. Deze referenties wezen ons op de ervaring van MultiBel en de betrouwbaarheid. Niet onbelangrijk was de eenvoud van het beheer van MultiBel en relatief lage kosten terwijl we wel heel veel berichten eruit kunnen sturen.

Opvallend is dat MultiBel goed meedenkt, snel oppakt en oplost. De ervaring van de klant wordt duidelijk meegenomen in het systeem. Het is leuk dat we onze gesprekken en visie terugzien in nieuwe producten.

Nu we weten dat MultiBel goed werkt en we vertrouwen hebben in het systeem willen we in de nabije toekomst een koppeling met de Brand Meld Centrale.