Dooralarmeren: nieuwe feature in MultiBel
De functie Dooralarmeren geeft u de mogelijkheid een nieuw bericht met extra informatie te sturen naar mensen die eerder opgeroepen zijn. Er kan onderscheid gemaakt worden tussen mensen die wel of niet bevestigd hebben.
MultiBel heeft recent op verzoek van een aantal klanten nieuwe features ontwikkeld. Één van die features waarvan wij denken dat het bestaande gebruikers waarde kan bieden is de mogelijkheid tot het “dooralarmeren”. Wij leggen u graag uit waarvoor het is ontwikkeld en hoe ook u het kan gebruiken.
Waarom is dooralarmeren ontwikkeld?
Wat te doen als er te weinig mensen gehoor geven aan uw alarmeringsoproep? Of als u nieuwe inzichten wilt delen met de mensen die gereageerd hebben. Juist voor deze situatie heeft MultiBel de functie “dooralarmeren” geïntroduceerd.
Dooralarmeren is één manier om een alarmering onder de aandacht te brengen, maar het valt onder een scala van mogelijkheden die wij graag voor u op een rij zetten:
Handmatig dooralarmeren
U kunt ervoor kiezen om een bepaalde groep nogmaals te attenderen op uw bericht. Stel dat er te weinig mensen gehoor geven aan uw oproep. U kunt dan ervoor kiezen om nogmaals iedereen dezelfde oproep te geven, alleen degene die geen reactie hebben gegeven of juist de mensen die de eerdere alarmoproep hebben afgewezen.
Deze functie kan ook worden gebruikt om nieuwe informatie te sturen. Denk bijvoorbeeld eraan om de groep die wel positief gereageerd heeft, nieuwe informatie te geven: “locatie was incompleet: exacte locatie trappenhuis derde verdieping”, of “alles is weer onder controle, u hoeft niet te komen”.
Hoe kan ik in MultiBel handmatig Dooralarmeren?
Wanneer de Activator klikt op de knop [dooralarmeren] komt hij in het overzicht waar hij/ zij de vraag krijgt: Wie wilt u alarmeren? Hierin zijn de resultaten van de eerdere alarmering bijvoorbeeld als volgt aangegeven.
- Bevestigd (5)
- Geen reactie (3)
- Afgewezen (8)
De Activator kan in dit scherm aanklikken wie de nieuwe melding moet ontvangen. Ook kan daarbij extra informatie worden ingeven via spraak of tekst. Als de activator vervolgens op de startknop drukt, worden de aangegeven personen opnieuw opgeroepen en zullen ze de ingegeven boodschap horen of lezen.
Handmatig escaleren
Als er niemand gehoor geeft aan een oproep kan het nodig zijn om te escaleren naar een andere groep personen. Dit kan bijvoorbeeld het management zijn of een alarmcentrale.
Automatische herhalen
Om het maximale uit het eerste bericht te halen, wordt er soms gekozen om een scenario automatisch meerdere keren te laten lopen. Denk bijvoorbeeld aan het geval van te weinig hulpverleners die de oproep hebben bevestigd. Iedereen die “geen reactie” gaf en/of “afgewezen” had geselecteerd wordt nu automatisch nogmaals gealarmeerd. Op deze manier hoop je dat alsnog meer hulpverleners de oproep bevestigen.
Hoe kan ik in MultiBel automatisch herhalen?
Via het beheer van MultiBel kunt u instellen dat een scenario automatisch wordt herhaald. U kan ieder scenario tot maximaal 3 keer automatisch laten herhalen.
Automatische escaleren
Ook bestaat er de mogelijkheid tot het automatisch escaleren van een alarmoproep, denk bijvoorbeeld aan een storingsalarm vanuit een sensor. Er wordt een scenario gestart en niemand geeft gehoor, wat nu? Als voorbeeld, uw vriescel in uw logistieke centrum geeft midden in de nacht een foutmelding. Nadat de alarmoproep tot 3 keer toe automatisch is herhaald en er geen bevestiging is ontvangen, is het wel noodzakelijk dat er toch een actie wordt verricht. In een dergelijk geval is een automatische escalatie handig. U kan er dan voor kiezen om dan automatisch een ander scenario te starten. Vaak wordt er gekozen voor een melding naar het management of een externe meldkamer.
Hoe kan ik in MultiBel automatisch escaleren?
Via het beheer van MultiBel kunt u de escalatie van een scenario instellen.
Hoe kan ook u Dooralarmeren gebruiken?
Voor iedereen met de Activator rol is de mogelijkheid van Dooralarmeren beschikbaar. Bij het online activeren zien alle Activatoren deze mogelijkheid verschijnen. Echter, het moet als u het in de MultiBel app wilt gebruiken wel aangezet worden. Uw beheerder kan het Dooralarmeren in de app voor u aanzetten.
Wij delen graag onze kennis. Hiervoor schrijven we artikelen, whitepapers, nieuwsberichten etc. Volgt u ons al op Linkedin? Hiermee krijgt u nieuwe content op uw eigen tijdlijn.
