Table of contents
Welke elementen zijn belangrijk voor het kiezen van een alarmeringsapp voor de BHV?
In Nederland zijn er verschillende bedrijven actief die een alarmerings app hebben. Toepassingen zijn vaak voor de BHV, maar ook voor de beveiliging van alleenwerkers, in gang zetten van ontruimingen, opvolgen van technische storingen, noodknoppen etc.
De belangrijkste functie van een bedrijfshulpverlening app is het snel en betrouwbaar overbrengen van de juiste boodschap naar de juiste mensen. Steeds meer organisaties stappen daarbij af van traditionele portofoons en piepers. De smartphone is inmiddels uitgegroeid tot hét communicatiemiddel binnen de bedrijfshulpverlening. Moderne BHV-apps vervangen losse systemen en combineren meerdere functies in één oplossing – van aanwezigheidsregistratie en portofoonfunctie tot crisismanagement, lone-workerbeveiliging en stil alarm. Dat maakt de communicatie niet alleen sneller, maar ook overzichtelijker en beter beheersbaar.
Algemene vragen t.b.v. alarmerings app
- Is de aanschaf van hardware wenselijk c.q. noodzakelijk? Of gaat alles via de BHV app?
- Kan de BHV app de stilte-stand doorbreken in Android én iOS?
- Bestaat de mogelijkheid om vooraf scenario’s in te voeren? Wie hoort wat bij welke calamiteit? Kun je opschalen c.q. dooralarmeren naar een Particuliere Alarm Centrale?
- Kan er onderscheid gemaakt worden in locaties, functies, rechten van personen?
- Hoe is het databeheer geregeld? Kan databeheer gekoppeld worden aan bestaande systemen of is het alleen mogelijk om data in te laden met bestanden? Mogen gebruikers zelf data actualiseren?
Redundantie alarmerings app
- Welke methoden worden gebruikt om de alarmboodschap over te brengen? Alleen een push notificatie op de BHV app of kan er ook gebruik gemaakt worden van telefonie (mobiel en vast), email, SMS en een desktop alarm?
- Is er, naast opnemen van alarmeringsberichten, ook text-to-speech beschikbaar?
Gebruiksvriendelijkheid alarmerings app
Bij een calamiteit is eenvoud in gebruik van groot belang, er mag immers geen tijd verloren gaan. Gebruikers moeten vertrouwen hebben dat ze in staat zijn om het systeem te gebruiken. Een BHV app welke intuïtief werkt, scheelt veel tijd en levert minder stress dan een complex systeem.
- Kan er een demo van het alarmproces worden gegeven?
- Met vooraf gedefinieerde scenario’s
- Zonder vooraf gedefinieerde scenario’s
- Uit hoeveel stappen bestaat het opmaken en sturen van een alarmeringsbericht?
- Is het systeem simpel/ duidelijk genoeg om een alarmering te verzenden met een minieme training?
Tijd kritische elementen
Overtuig uzelf ervan dat de leverancier in staat is om een groot aantal alarmeringsberichten te sturen onafhankelijk van het moment van de dag.
- Wat is de capaciteit oftewel het aantal personen dat gelijktijdig of binnen 30 seconden kan worden gealarmeerd? Let op, niet alleen het maximum aantal personen dat je kunt invoeren, maar ook hoe snel de BHV oproep app die personen bereikt. Het is niet ongewoon om hierbij om bewijs/ ervaringscijfers te vragen. En gelden die cijfers alleen voor de app of ook voor telefonie en SMS?
- Kunnen meerdere klanten tegelijkertijd grote alarmeringsopdrachten zenden zonder dat dit een (grote) invloed heeft op de snelheid? Kunnen ervaringscijfers worden overlegd?
- Is er real time inzicht in de reacties van gealarmeerden?
- Kan ik iedereen die gereageerd heeft makkelijk vervolginstructies zenden?
Techniek van het oproepsysteem
- Hoe kan een alarmering gestart worden? Alleen via de app of ook via een telefoonverbinding, een QR-code, een web applicatie, BHV-knop, mobiele noodknoppen, een gekoppelde brandmeldcentrale etc.?
- Kan het systeem naast tekst en audio ook foto en video delen met anderen? Kunnen ook medewerkers niet zijnde BHV’ers of bezoekers een alarm in gang zetten en communiceren met de BHV?
- Is de app beschikbaar in Android, iOS en eventueel Windows?
- Hoe is het batterijverbruik van de BHV app?
Betrouwbaarheid van de alarmerings app
- Wat is de gegarandeerde systeembeschikbaarheid (up-time) van de alarmerings app? Is er überhaupt een SLA?
- Wordt er gebruik gemaakt van verschillende datacentra die geografisch gescheiden zijn en redundant uitgevoerd?
- Hoe ziet de back-up policy eruit?
Compliance, privacy en certificeringen van een alarmerings app
- Hoe gaat de aanbieder van de BHV app om met persoonsgegevens en de AVG? Klik op de link voor meer informatie over dit actuele onderwerp van de privacywet.
- Blijft alle data binnen de EU opgeslagen?
- Is de leverancier ISO 27001-gecertificeerd en worden processen periodiek geaudit?
Extra BHV app functionaliteiten
- Is de bedrijfshulpverlener app ook direct een aanwezigheids app? Zo ja, werkt de aanwezigheidsapp alleen met geofencing of ook via wifi, roosters, etc.? Waarschuwt de aanwezigheids app ook bij onderbezetting?
- Bestaat er naast alarmeren ook de mogelijkheid om te communiceren? Bijvoorbeeld via een push-to-talk portofoon, conference call of chat?
- Wat zijn de extra’s die aangeboden worden? Denk hierbij aan critical event management, taakkaarten, toegang tot noodprocedures, piketdiensten, alleenwerken etc.
Bedrijfshulpverlening app met integraties
- Is de app te koppelen aan uw brandmeldcentrale voor automatische brandmeldingen? Ondersteunt de leverancier merkonafhankleijke integraties? Bestaat de mogelijkheid om de oplossing in te zetten als gecertificeerde ontruimingsinstallatie voor het stil alarm?
- Ondersteunt de Bedrijfshulpverlening app Entra ID voor Single Sign-On?
- Kan de app gekoppeld worden aan gebouwbeheersystemen (GBS) of monitoringsplatformen via API’s?
Customer Service
- Is de helpdesk 24/7 bereikbaar en in staat om direct hulp te bieden?
- Is én blijft er een contactpersoon beschikbaar voor de klant?
Implementatie BHV app
Een duidelijk aanspreekpunt met een goede projectplanning is belangrijk voor het succes van de implementatie.
- Wie is het aanspreekpunt voor de implementatie van de alarmerings app?
- Wat is de duur van de implementatie? Hoelang duurt het voordat de alarmerings app gebruiksklaar is?
- Is er een projectplan/ tijdslijn beschikbaar voor de implementatie?
- Wat wordt er van uw projectteam verwacht tijdens de implementatie?
- Is training noodzakelijk? Is trainingsmateriaal beschikbaar? Hoe vindt training plaats (op locatie, online, webcast, etc.)?
- Vindt er een evaluatie plaats na de oplevering? Loopt alles naar wens?
Referenties
- Welke klanten maken gebruik van de dienst en zijn deze tevreden? Wat is de gemiddelde review score?
- Kan er contact worden opgenomen met referenties?
Contract
- Wat is de duur van het contract, de flexibiliteit in het geval van opzeggen, etc.
- Zijn updates gratis?
- Is een (gratis) demo van de BHV oproep app beschikbaar? Is de demo-versie toegespitst op uw eigen organisatie? Kan u het product ook een periode (gratis) testen, voordat u tot de volledige aanschaf overgaat?
Wij hopen dat deze vragen u helpen om inzichtelijk te krijgen waar u op moet letten bij het kiezen van de beste BHV app voor uw organisatie. Door kritisch te kijken naar functionaliteit, betrouwbaarheid en integratiemogelijkheden, legt u de basis voor een effectief alarmerings- en veiligheidsproces.
De ontwikkelingen op dit gebied gaan bovendien razendsnel. Met de groei van cloudoplossingen, IoT en AI wordt de BHV-app steeds meer onderdeel van een integraal veiligheidsplatform. Niet alleen voor alarmeren, maar ook voor preventie, monitoring en analyse. Zo groeit de rol van de BHV-app mee met de organisatie, van een hulpmiddel bij incidenten naar een essentieel onderdeel van een veerkrachtige veiligheidsstrategie.
Wij delen graag onze kennis.
Hiervoor schrijven we artikelen, whitepapers, nieuwsberichten etc. Volgt u ons al op Linkedin? Hiermee krijgt u nieuwe content op uw eigen tijdlijn.
BHV app overzicht
Er is géén onafhankelijk BHV app overzicht meer sinds Marieka Baars hier in 2023 mee is gestopt.
MultiBel biedt twee alarmering apps met deze functies, een gratis versie met basis functionaliteiten en MultiBel Professional, een oplossing die modulair is en zo aangepast kan worden aan uw eisen. Vaak wordt MultiBel ingezet als vervanging van de pieper c.q. semafoon en/of portofoon.
Maar hoe selecteer je zonder BHV app overzicht de beste BHV app? Welke elementen zien wij bij MultiBel regelmatig terug in PvE (Programma van Eisen)?
Als u op zoek bent naar de beste BHV app, is dat niet zo makkelijk. Wat voor de een de beste is, is voor de ander wellicht de slechtste. Vandaar dat wij selectievragen hebben geformuleerd die u zullen helpen om te kijken wat voor uw organisatie van belang is. Uiteraard raden wij u ook aan om een demo in te plannen en contact op te nemen met referentie-klanten.
