Vergelijking BHV communicatie oplossingen

Een semafoon/pieper wordt gebruikt voor oproepen en alarmeren zonder gebruik te maken van een telefoon.

De oorspronkelijke semafoon is ontstaan in de jaren ’60. Piepers werden tot ver in de jaren ’90 veel gebruikt door de jeugd, maar werden bij die groep volledig verdrongen door SMS en later door diensten als WhatsApp. Bestaande semafoon systemen worden nu nog steeds toegepast voor de BHV, maar nauwelijks meer vervangen door nieuwe hardware. Zelfs voor gecertificeerde ontruimingsinstallaties kun je anno 2021 met smartphones werken

Er bestaan bij de pieper 2 uitvoeringen:

1. Gebruikmakend van het landelijk dekkend publiek netwerk.
2. Gebruikmakend van een privaat netwerk van steunzenders van de eigen organisatie. Dekking is beperkt tot het bereik van de steunzenders van de klant.

1. De semafoon is eenvoudig in gebruik.
2. Semafoons kunnen gebruikt worden in risicovolle omgevingen (bij explosieven, gevoelige sensoren, etc.), omdat ze zelf niet uitzenden (let hierbij wel op dat de semafoon gekeurd is)
3. Een ander voordeel is het bereik in datacenters en andere bunkerachtige omgevingen met veel staal en beton. Het mobieltje is dan niet altijd bereikbaar, maar een pieper vaak wel.
4. Geen last van overbelasting van het mobiele netwerk. Voor bedrijven die gevestigd zijn op locaties waar grote groepen personen zijn, zoals bijvoorbeeld in Amsterdam bij de Arena, de HMH en ZiggoDome. Bij drukte is er een kans dat de mobiele telefoon niet werkt.

1. Bij een semafoon kan in tegenstelling tot de telefoon, iemand enkel opgeroepen /gealarmeerd worden (eenrichtingsverkeer). Het is voor de ontvanger bij de meeste pagers niet mogelijk om te communiceren met de oproeper. Daarom is het vaak handig dat de ontvanger van een bericht ook een mobiele telefoon bij de hand heeft.
2. Het aantal gebruikers loopt steeds verder af (1996 = 900.000, 2005 = 150.000, 2014 = 30.000 gebruikers in NL) en de toekomst is onzeker.
3. Voor semafoons die gebruik maken van een privaat netwerk is het bereik het grootste nadeel. Een medewerker die buiten het gebouw of het terrein is, is vaak niet meer bereikbaar, laat staan dat de medewerker bereikbaar is als hij thuis is.
4. Bij een privaat netwerk valt de bereikbaarheid van de semafoon uit bij een elektriciteit storing in het gebouw.
5. De meeste mensen hebben een mobiele telefoon bij zich. De semafoon wordt vaak als ouderwets en als extra ballast ervaren.
6. Waar het bij de mobiele telefoon mogelijk is om ook foto’s e.d. te sturen kan een semafoon dit niet.
7. Het is niet te achterhalen of iemand het bericht wel of niet gelezen heeft.

Sommige bedrijven vertrouwen bij de BHV communicatie op een WhatsApp groepsbericht of verzendlijst.

1. Het belangrijkste voordeel van WhatsApp, of een van de andere aanbieders, is dat de oplossing gratis is.
2. Via een service als WhatsApp is het mogelijk om alle verschillende berichten (spraak, tekst, foto’s etc.) te versturen.

1. De attentiewaarde van een Whatsapp bericht is laag, niet ideaal voor de communicatie met de BHV. Dit komt door het grote aantal berichten dat door gebruikers wordt ontvangen.
2. Een WhatsApp service is direct afhankelijk van het netwerk waarin de verzender en de ontvanger zich bevinden. Is er geen mobiel en geen Wi-Fi netwerk, wordt het bericht niet verzonden/ontvangen.
3. Berichten via WhatsApp zijn in het algemeen niet betrouwbaar (zelfs niet als zowel verzender en ontvanger een goed en stabiel netwerk hebben). Berichten worden soms pas enkele minuten later ontvangen, zeker op piekmomenten zoals bij rampen.
4. Beperking in het aantal mensen dat een bericht kan ontvangen. Op dit moment is er een maximum aan het aantal deelnemers in een groepchat en de verzendlijst.
5. WhatsApp is overgenomen door Facebook. Er zijn grote vraagtekens bij de vertrouwelijkheid en veiligheid van WhatsApp. Het is onlangs bekend geworden dat VN functionarissen in juni 2019 instructies kregen WhatsApp niet te gebruiken. Een mobiele telefoon zou kunnen worden gehackt via een WhatsApp bericht.

In de volksmond wordt de portofoon ook wel een “walkie talkie” genoemd. M.a.w. met een portofoon kunt u voor de BHV communicatie, in tegenstelling tot met een semafoon, ook met elkaar spreken.

Bij de portofoon zijn er grof gezegd 2 verschillende soorten communicatiemogelijkheden: een portofoon app draaiend op de smartphone en een digitaal of analoog portofoon toestel. Voor een portofoon app hoeft u geen extra hardware te kopen en kunt u gebruik maken van portofoon functionaliteiten via de smartphone. Verder is het per gebruiker veel goedkoper dan extra hardware te kopen.

Bij een traditionele portofoon is er onderscheid tussen de digitale portofoon en een analoge. Bij die eerste is het geluid en de beveiliging beter geregeld, waardoor afluisteren moeilijker is.

1. Met een portofoon kunt u ook communiceren, terwijl een semafoon alleen kan alarmeren / informeren.
2. Alle hulpverleners kunnen meeluisteren.
3. Een portofoon toestel en app dienen vaak als missie kritische oplossing en hebben een hoge betrouwbaarheid.

1. In het gebruik heeft een portofoon toestel hetzelfde nadeel als de semafoon. De meeste mensen hebben reeds een mobiele telefoon op zak. Door de portofoon hebben ze een “extra” BHV communicatiemiddel, welke soms als extra ballast wordt ervaren. Ook moet de portofoon vaak eerst opgehaald worden tijdens een calamiteit en dat betekent tijdverlies. Een push to talk app heeft hier geen last van.
2. Traditionele portofoon toestellen werken altijd met een privaat netwerk. Het bereik is beperkt tot de installatie van de klant of het onderling verkeer (2 porto’s naar elkaar). Een portofoon meenemen naar huis heeft dus weinig zin. Een push to talk app communiceert via data en heeft hier geen last van.
3. Naast de aanschaf van de hardware (basisstation en portofoons), moet u bij de kosten vaak ook rekening houden met een vergunning van het Agentschap Telecom. Soms is ook een omgevingsvergunning nodig voor het bouwen van de antenne installatie en de zender. Ook hier heeft een push to talk app geen last van.
4. Vooralsnog kan een portofoon alleen spraakberichten versturen. Informatie als GPS coördinaten, tekstberichten of foto’s zijn niet mogelijk. De push to talk app kan wel foto en video delen, de crisis loggen, de locatie tonen, taakkaarten tonen etc.

MultiBel is een BHV communicatie app die wordt toegepast als communicatiemiddel voor de BHV. Met MultiBel kunt u eenvoudig direct een (grote) groep personen bereiken. Veel mensen zien MultiBel als BHV app, maar dat geeft een onvolledig beeld omdat er meer communicatiekanalen zijn en ook meer toepassingen dan BHV alleen.

Het systeem van MultiBel alarmeert via:

• push berichten op de iOS en Android app incl. doorbreken van de stiltestand
• gesproken berichten via een telefoonverbinding
• e-mail
• SMS
• pieper
• etc.

U kunt MultiBel dus ook laten alarmeren naar de vertrouwde BHV piepers. Echter, de meeste van onze klanten laten met de invoering van MultiBel het piepersysteem vervallen, m.a.w. MultiBel wordt vaak ingezet als vervanging van de piepers.

1. Een belangrijk voordeel van MultiBel is dat MultiBel Standaard, net als Whatsapp, gratis te installeren en direct gratis te gebruiken is! Met MultiBel Standaard hebben veel organisaties al ruim voldoende voor hun BHV communicatie.
2. Een alarmering met MultiBel is eenvoudig te starten met een druk op de knop via bijvoorbeeld de MultiBel alarmerings app, telefonie, online, etc.
3. MultiBel kan binnen enkele minuten tot wel duizenden mensen bereiken (max 25 personen in het geval van MultiBel Standaard).
4. Met MultiBel heeft uw inzicht wie uw bericht wel of niet ontvangen heeft.
5. MultiBel vereist geen extra hardware investeringen. Iedereen beschikt al over een mobiele en/of vaste telefoon waar ook vaak email op ontvangen wordt.
6. Door gebruik te maken van alledaagse communicatieoplossingen (zoals de smartphone), weet vrijwel iedereen ermee om te gaan en is vrijwel iedereen altijd en overal bereikbaar.
7. MultiBel is een BHV communicatie dienst en maakt geen gebruik van uw eigen infrastructuur. Dit is belangrijk omdat bij calamiteiten vaak uw eigen systemen overbelast, of niet functioneren door stroomuitval of brand.
8. Met MultiBel kunt u ervoor kiezen om iedereen te informeren, of alleen de personen die aanwezig zijn.
9. De registratie van aanwezige personen vindt automatisch plaats in MultiBel (hierdoor is het BHV aanwezigheidsbord overbodig geworden).
10. MultiBel Professional maakt gebruik van tot wel 10 alternatieve nummers per persoon. De alarmering is niet gericht op een toestel (zoals bij semafoon en portofoon) maar op het individu.
11. Met MultiBel Professional kunt u vooraf scenario’s definiëren.
12. Er bestaat een mogelijkheid om met MultiBel Professional direct na de alarmoproep met bijvoorbeeld het crisisteam via de portofoon app en/of de conference call te communiceren. De focus ligt direct op communicatie en acties uitzetten, in plaats van de juiste communicatiekanalen zoeken.
13. MultiBel Professional is te koppelen aan omliggende systemen. Hierbij kan worden gedacht aan hardware als noodknoppen, gebouwbeheerssystemen, brandmeldcentrales, ontruimingsinstallaties, temperatuurmelders, etc. als aan software als bijvoorbeeld personeelsadministratie en roostersystemen.

1. U kunt uw medewerkers niet verplichten hun eigen mobiele telefoon beschikbaar te stellen.
2. In ruimtes met dikke betonnen muren en/of veel staal, kan op sommige plekken de bereikbaarheid wegvallen. Dit kan een reden zijn om piepers voor bepaalde functies of locaties te laten bestaan.
3. De bereikbaarheid wordt door sommige mensen als een nadeel ervaren. Ze willen “rust”.