Hoe Gemeente Beverwijk met MultiBel medewerkers beter beschermt

Gemeente Beverwijk versterkt veiligheid met betrouwbaar alarmeringsoproepsysteem

Wanneer veiligheid en bereikbaarheid van medewerkers onder druk staan, is een snelle en betrouwbare manier van alarmeren essentieel. Ook bij de Gemeente Beverwijk leefde die urgentie. Jarenlang werd gewerkt met traditionele portofoons, maar die bleken steeds minder aan te sluiten bij de dagelijkse praktijk. Ze waren groot, zwaar en onhandig, waardoor medewerkers ze vaak niet meenamen. Toen de fabrikant bovendien stopte met de productie, werd het beheer tijdrovend én kostbaar. Een alternatief was noodzakelijk.

Van verouderde portofoons naar een betrouwbare app

De eerste stap richting modernisering was de overstap naar een op maat gemaakte communicatieapplicatie. Maar waar de verwachtingen hoog waren, liep de praktijk al snel anders. Alarmeringen kwamen niet altijd door en het vertrouwen in het systeem daalde. Uiteindelijk werd de applicatie buiten gebruik gesteld. De gemeente moest opnieuw op zoek naar een oplossing die wél werkte.

Die zoektocht bracht Milena Stoyanova in contact met Tom Bontes (Sales Consultant bij MultiBel). De gesprekken gaven vertrouwen en leidden tot een nieuwe keuze: MultiBel, een communicatie- en alarmeringsoplossing die betrouwbaarheid combineert met gebruiksgemak. De app werd in 2020–2021 uitgebreid getest. De resultaten waren positief: alle alarmeringen kwamen door, de snelheid voldeed ruimschoots aan de eisen en gebruikers konden er intuïtief mee overweg. Dit vormde de basis voor de definitieve implementatie.

Altijd bereikbaar, altijd paraat

Sinds de invoering gebruikt de Gemeente Beverwijk MultiBel gemiddeld één keer per maand bij incidenten, variërend van agressiesituaties tot BHV-meldingen. Omdat de app op de telefoon van medewerkers staat, is deze altijd binnen handbereik, in tegenstelling tot de oude portofoons.

Ook vaste alarmknoppen op balies zijn gekoppeld aan MultiBel, waardoor direct het juiste team wordt gealarmeerd. Dat zorgt voor snelheid, duidelijkheid en rust tijdens kritieke situaties.

Oefenen om scherp te blijven

Een bekende uitdaging bij alarmeringssystemen is dat medewerkers er niet dagelijks mee werken, waardoor kennis kan wegzakken. Om dat te voorkomen organiseert Milena regelmatig oefeningen en testmomenten. In januari staat de volgende oefenronde gepland, zodat iedereen volledig vertrouwd blijft met de app.

Brede focus op veiligheid – ook voor alleenwerkers

De MultiBel-app is onderdeel van een breder pakket aan veiligheidsmaatregelen binnen de Gemeente Beverwijk. Medewerkers volgen trainingen in agressiepreventie, omgaan met agressie en bedrijfshulpverlening. Daarnaast voert de gemeente jaarlijks een risico-inventarisatie en -evaluatie uit om te bepalen of maatregelen nog aansluiten op de werkelijkheid.

Afgelopen jaar lag de nadruk op het thema alleenwerkers. Zo’n 65 medewerkers kregen een noodknop die gekoppeld is aan MultiBel en een alarmcentrale. De werking hiervan is grondig getest en biedt alleenwerkers een sterkere veiligheidsbasis tijdens hun huisbezoeken en spreekuren.

Vooruitkijken: veiligheid blijft in beweging

Hoewel de gemeente inmiddels een solide veiligheidsbasis heeft, verwacht Milena dat er altijd nieuwe risico’s en ontwikkelingen zullen ontstaan. Veiligheid is geen eindstation maar een continu proces. Met een flexibel en betrouwbaar systeem als MultiBel is de organisatie goed voorbereid op wat er komt.

Advies aan andere organisaties

Milena is duidelijk: investeer in een betrouwbaar alarmeringssysteem. In kritieke situaties is snelle en heldere communicatie onmisbaar. Het voorkomt escalatie, vergroot de veiligheid van medewerkers en zorgt ervoor dat teams weten wat ze moeten doen.